李季刚　王馨葵

摘 要：普惠金融的服务质量是影响客户满意度的关键。研究服务满意度的影响因素有利于提高金融服务质量，扩大普惠金融的范围和提高普惠金融的影响力，有助于改善金融服务体系。本文以长春市作为调研地点，通过发放问卷的方式获得531份调查数据，利用Amos24.0和SPSS20.0分别构建了结构方程模型和Logistic模型对普惠金融服务满意度的影响因素进行分析。研究发现，金融机构网点服务、贷款服务、保险服务和非现金支付服务对满意度有显著性影响;投资理财服务和增值培训服务的影响路径不显著;调查者的受教育情况对满意度有负向影响;调查者的职业情况和满意度有显著性关系。

关键词：普惠金融 服务满意度 结构方程模型 Logistic模型

一、引言

“普惠金融”这一概念于2005年提出，它重点面向农户、贫困人群、低收入人口和小微企业，使得上述群体同样可以成为金融业的服务对象，享受贷款、融资、投资等金融活动的优惠政策。杜晓山从我国金融水平的角度出发，认为我国普惠金融的发展理念就是在尽可能控制成本的同时，为我国金融排斥严重的地区提供更多的金融服务。王睿等认为公平性、稳定性、与经济的相容性和高效性是普惠金融应该具备的明显特性。2010年之后，国家越来越关注普惠金融的发展程度。2015年12月，在国务院发布的《推进普惠金融发展规划（2016—2020年）》的通知中，全方位、多角度地对我国普惠金融的总体发展路径进行了规划和设计。……