蒋北辰 王永露

【摘要】 本文使用线上调查问卷的方式收集数据，用SPSS软件进行数据分析。结果表明：智能手机的品牌形象对品牌忠诚度有正向影响;顾客满意度在智能手机的品牌形象和品牌忠诚度之间起中介作用。

【关键词】 品牌形象;品牌忠诚度;顾客满意度;问卷调查法

【DOI编码】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.04.006

蒋北辰，王永露

（新疆财经大学工商管理学院，新疆 乌鲁木齐 830012）

The Influence Mechanism of Brand Image on Brand Loyalty

——Take Smart Phone Brand as an Example

JIANG Bei-chen，WANG Yong-lu

（School of Business Administration of Xinjiang University of Finance&Economics，Urumqi 830012，China）

Abstract： This paper uses online questionnaire to collect data，and uses SPSS software for data analysis. The results show that the brand image of smart phones has a positive impact on brand loyalty. Customer satisfaction plays an intermediary role between the brand image and brand loyalty of smart phones.

Key words： brand image;brand loyalty;customer satisfaction;questionnaire survey method

美国市场调研数据显示，2017年全球手机厂商出货量排名前十的企业有超过一半的是中国企业，华为更是以1.54亿排第三，紧跟美国苹果和韩国三星之后且不断缩小与两者的差距。中国企业如何在激烈的竞争中脱颖而出成为中国手机制造商迫切解决的难题。品牌是企业的无形资产，与科研技术比较而言竞争者无法轻易复制。品牌忠诚度不管是对于企业的短期效用还是对于企业的长久发展都有着深远的影响（Griffin，1995）[1]。品牌忠诚度影响着消费者对品牌在心理上存在偏好，从而在消费者在发生实际购买行为时产生偏好影响（裘晓东，2002）[2]。研究品牌形象对忠诚度影响机理问题可以在即将到来的5G时代给已经饱和的智能手机市场注入新的发展机遇。了解消费者如何建立品牌忠诚度，帮助中国智能手机企业实现对市场主导者的“弯道超车”。

1 理论分析与研究假设

1.1 品牌形象与品牌忠诚度关系

顾客让渡价值理论为品牌形象与品牌忠诚度的关系提供了解释。学者们将消费者预期获得的净价值定义为顾客让渡价值，顾客让渡价值的计算公式为顾客总价值减去顾客总成本。……