裴艳慧

(太原科技大学 图书馆，山西 太原 030024)

新型冠状病毒肺炎疫情的突如其来,使图书馆的服务方式发生不小的改变，读者不能到馆学习，需要通过网络获取全面的文献资源。加之区别于传统阅读的读者，更习惯于运用网络，手机、平板、电子阅读器不离手的“新读者”，其获取文献资源的需求对图书馆的依赖性大幅度下降。新型阅读空间、收费学习空间、网上书城、读书平台等也在不断涌现，图书馆行业危机凸显。一系列现象出现引起图书馆界对服务模式的反思，普遍认为今后图书馆服务要全方位升级，线下服务与线上服务齐头并进。面对时代提出的挑战，高校图书馆如何提升服务质量，升华服务理念，将读者重新吸引到图书馆服务中，是个值得思考的课题。笔者通过梳理国内外业界人士关于图书馆服务模式的研究成果来看，多数都在秉承图书馆长期建设以来的核心思想——“以读者为中心”[1-7]。鉴于此，笔者从读者的诉求出发，结合图书馆实际分析探讨高校图书馆读者服务改造升级的优化策略及思考。

1 研究意义

在读者服务研究中，国内的图书馆业界专家朱强、刘炜、陈传夫等，无一例外都把分析用户需求，从用户视角进行创新服务提到了最重要的位置。国外图书馆在读者服务探索新方法，如加州大学、康奈尔大学、北卡罗来纳州立大学等都是进一步细分用户，针对细分后的用户群设计新的图书馆职能[8]。当今社会数字化已日益成熟，信息技术无处不在、无时不在，如物联网、云计算、移动互联网、大数据、人工智能、5G等占据着我们生活的方方面面。……