王雪峰，郝晓攀，杨书彬

(邯郸市图书馆，河北 邯郸 056008)

2020年2月，在针对新型冠状病毒肺炎疫情召开的创新研究会上，世界卫生组织(WHO，以下简称“世卫组织”)提出了“信息疫情(Infodemic)”的概念。这一概念由信息(Information)和流行病(Epidemic)的组合而成，意指“过多信息反而导致人们难于发现值得信任的信息来源、可依靠的指导，甚至可能对人们的健康产生危害”[1]。要想从根源上解决信息疫情，公众必须具有敏锐的信息意识，利用信息解决实际问题能力，同时坚持信息伦理，不信谣、不传谣。公共图书馆作为政府设立的重要公共文化设施，公众学习的第二课堂，承担对公众进行教育的社会职能。在信息疫情泛滥的情况下，公共图书馆天然的具有开展公众信息素养教育的责任与使命。

1 公共图书馆对公众展开信息素养教育的重要性

对于个人，提升公众信息素养有助于个人素养的提升。作为个人素养的重要组成部分，信息素养的提高有助于公众从海量的信息中获得权威、可靠的信息，免受虚假信息带来的伤害。2020年欧洲信息素养大会的第一个子主题就是“虚假新闻，另类事实”。因此，可以说信息素养教育的第一个目标就是针对公众提高信息甄别能力，免受虚假信息的伤害，保护公众自身和家庭的利益。

对于社会，提升公众信息素养有助于尽快阻止信息疫情，推动社会稳定有序发展。2019年，联合国教科文组织“全球媒介与信息素养周”的主题为“媒介与信息素养公民：知情、参与、赋权”，是指信息素养有利于赋权公民并保障其知情权和参与权，具有良好信息素养的人则善于利用多源信息丰富认知、促进对话，远离谣言[2]。由此可见，提升公众的信息素养能够及时阻止虚假信息的传播，有效克服虚假消息带来的次生危害，能够尽快战胜疫情，维护社会健康发展。

2 公共图书馆开展公众信息素养教育的优势

2.1 权威可靠的信息资源

公共图书馆作为当地文化和信息的中心，无论纸质资源或电子资源的引进，都是经过了图书馆采编工作者的精心挑选，既有知识的系统性，更具有很高的权威性和可靠性。这些优质的信息资源既能节约公众时间，又能增强公众对图书馆的黏度。

2.2 经验丰富、专业精深的馆员队伍

公共图书馆馆员承担着数字资源建设、数字图书馆推广等工作，多年从事信息数据加工与存储、处理、组织、检索以及服务，具备了丰富的实践经验、敏锐的信息意识、较强的信息处理能力，能够熟练地运用各种网络工具和电子信息资源，为读者提供优质资源。

2.3 先进的馆舍设备

现代公共图书馆坚持“读者第一，服务至上”的理念，除了满足其基本信息需求外，还注重其审美需求，努力为读者营造人性化、舒适优雅的阅读空间，多功能报告厅、电子阅览室、公共阅读空间为信息素养培训提供了场地。此外，公共图书馆不断加强对图书馆网络维护，增加对数字图书馆建设、大数据开发的投入，拥有了具有一定水平的软硬件设备和网络安全保护设施，为信息素养培训提供了先进的设备保障。

3 公共图书馆开展公众信息素养教育的主要途径

3.1 及时整合并提供优质的信息资源

面对信息疫情不断蔓延的情况，公共图书馆应充分发挥自身优势收集、整合各种信息资源，并及时向公众提供，避免公众因轻信谣言而使自身或者家庭受到伤害。如国家图书馆官网发布了“抗击新型冠状病毒肺炎疫情资源”专题，提供媒体报道、动态监测、研究进展、在线资源服务推荐等资源；云南省图书馆推出“疫情谣言粉碎机”服务，在检索框输入关键字，即会是否为谣言的提示，帮助公众识破谣言[3]；广东省立中山图书馆微信发布了应对疫情的心理调适知识，如为读者缓解心理压力，增强战胜疫情的信心。

3.2 建立线上信息素养教育平台

为了满足新媒体时代公众的“无所不在、无时不在”的泛在化、视频化学习需求，更高效的开展信息素养教育，公共图书馆应充分利用专业精深的队伍资源，整合各种类型的数字化信息资源，搭建专业化、个性化的信息素养教育平台，为公众提供个性化的教学模式。公共图书馆安排专业人员搜集疫情相关的资源并分类汇总，放在信息素养教育平台，推荐给公众学习。例如，国家图书馆推出的抗击新型冠状病毒肺炎疫情专题公开课视频资源；中科院武汉文献信息中心推出的信息素质教育视频培训集锦等。此外，公共图书馆应充分整合国内外开展的有关信息素养的MOOC和公开课等教育资源，建立优质课程导航，方便公众观看。目前，爱课程网、学习强国等在线开放教学平台已上线十多门由国内外知名大学提供信息素养类课程。所有馆员和用户都可以在平台注册后，免费获取这些优质的课程。公共图书馆可根据自身资源，结合本地区的实际情况，建立自己的特色教育资源库，以满足公众对本地区信息资源的需求。

3.3 开展针对性的信息素养教育

信息疫情下，公众之所以受到虚假信息的影响，最根本的原因在于其信息意识薄弱；信息能力不足，不知道去哪查询权威信息，甚至不会信息检索；没有信息伦理意识，不了解谣言的危害[4]。公共图书馆开展信息素养教育的受众面广泛，需区分公众类别，根据不同的受众特点，组织专业能力强的馆员提供不同层次的具有针对性教育课程。如对于老年用户，可以通过讲座、培训等传统方式，重点增强其信息意识，提高其信息检索能力；对于中青年用户，可以通过构建知识共享平台方式向其推送信息检索工具、数字资源及网络资源利用等相关知识；对于少年用户，应侧重开展与培养目标相关的线上线下活动，提高少年读者参与的积极性，在不知不觉中提升其信息检索和利用水平。

3.4 加强与外界合作

提升公众信息素养是项庞大、长期的工程，需要多方团结合作。公共图书馆应积极加强与多方合作，资源共享，优势互补，共同努力实现公众信息素养的整体提升。①与政府机构合作[5]。新型冠状病毒肺炎疫情期间，政府是防控措施的制定者、关于疫情权威信息的发布者，政府发布的任何信息都牵动着万千公众的心。公共图书馆应积极与政府联系，为公众提供及时、权威、可靠的信息。②与社区合作。社区是开展公众信息素养教育的重要场所，是与公众生活联系最为紧密的地方，社区工作者是疫情防控一线至关重要的一环。公共图书馆可与社区工作者合作，深入社区为公众提供图书馆的优质资源，提高社区居民的信息素养水平。③与高校图书馆、专业图书馆合作，建立更大范围的机构联盟，扩大各类优质信息资源的来源，提供更多元的优质服务。

3.5 提升馆员信息素养能力

馆员是公共图书馆开展信息素养教育的实施者，承担着教育者的职责。馆员的信息素养水平直接决定着公众信息素养培养的成败。这就要求馆员不断更新观念，认识到信息素养的重要性，在具体工作中提升自身的信息素养水平。馆员应积极参与线上线下培训课程。除了前文提到的MOOC外，中国知网联合各界图书馆专家学者在“知网在线教学”平台提供了很多与图书馆业务能力相关的公益课程；中图学会联合中国知网，每年举行一次馆员技能竞赛，通过先培训后答题的方式，全面的提升馆员业务能力。此外，公共图书馆应引入绩效评价制度，制定行之有效的考评机制，以提高馆员自身信息素养的自觉性、开展信息素养教育的积极性，为公共图书馆开展公众信息素养教育提供可靠的人员保障。