编者按

原文载于2020年1月的《质量文摘》，对ISO 9001∶2015标准的所有条款进行了内涵分析，着重强调了如何通过实施该标准，实现组织经营卓越和风险规避。全文篇幅较长，本刊分期刊登。上期刊登该文（一），着重对ISO 9001∶2015标准“第4条款 组织背景环境”进行了分析，本期刊登该文（二），聚焦于“第5条款 领导力”和“第6条款 策划”对达成经营卓越目标的作用。作者汤姆·陶尔米纳（Tom Taormina）是ISO 9000系列标准的主题专家，曾任美国质量协会（ASQ）质量管理体系委员会主席。

（接上期）

三、第5条款 领导力

在ISO 9001的历史中，术语“高级管理人员”或“高级管理层”一直被用来描述一个组织的决策和政策制定者。这些人从字面上看，是对自己或公司的成功负责的人。他们有权雇用和解雇员工，并建立组织的运营基础设施。

在700多家与我合作的公司中，“管理”这个词是最合适的他们的，因为那些负责人很少成为真正的领导者，他们创造了一个环境，目标是让每个人都能达到最高水平的成功和卓越。

作为一名顾问和协调人，我向新客户介绍基本原则，即他们必须学会领导员工和管理流程。这些原则需要不断重复，直到成为一种文化，否则必将陷入僵局。尽管ISO 9001一直发布“流程模型”，但2015年的修订第一次将“管理”一词改为“领导”。不幸的是，改变这个词的“叫法”，并不会改变那些负责人致力于自上而下实施质量管理的文化。

（一）第5.1条款 领导力与承诺

1.第5.1条款与组织卓越

质量是一种精神状态，而不是一种活动。你的组织文化是一个追求卓越的文化，还是一个满足于可接受的产品或服务的文化？……