文/邵美琴

文章基于我国卫生服务中心绩效管理现状，探索卫生服务中心绩效考核存在的不足，并以平衡计分卡为指导，将其应用到考核方案设计中，旨在通过完善绩效评估的形式和手段，为提升卫生服务中心运营管理效果提供支持，并在优化国内医疗卫生服务管控中起到积极影响。

一、平衡计分卡的内涵

平衡计分卡可以将战略目标当成导向，从财务维度、客户维度、内部业务流程、学习与成长四个维度出发，在均衡不同维度关系的前提下，把组织目标实施拆解与划分，构建对应的绩效评估指标系统，从中更全面、灵活地对有关层次的指标运作状况展开有效的监控[1]。

图1 平衡计分卡维度构建

在平衡计分卡的应用过程中，要强调执行环节，突破相关指标的局限性。为此，本研究纳入了卫生服务中心的管理案例，以全面关注居民的服务诉求，开展员工绩效评估以及控制。

二、卫生服务中心员工绩效考核问题分析

目前，我国基层卫生服务中心都逐步建立起工作考核机制，但在考核指标设置、考核方法以及考核评价等方面仍存在不足，主要体现在以下几个方面。

（一）卫生服务中心公益性的考核目标不够明确

从社会实践方面，卫生服务中心并未意识到绩效系统的具体定位，过于强调机构自身的组织绩效控制以及发展空间，关注成员的职业发展，从考核结果方面，只融入雇员薪酬待遇、福利体系、职务认定、晋升途径等环节，更多地体现出经济性，而没有从非经济性的层面形成“人本管理”思维，导致职工的工作主动性不强，在服务过程中缺少理念，不利于卫生服务中心的可持续发展。……