杜璇宇

摘 要：英国国家档案馆残障用户服务主要在物理环境、网络环境、人文环境中展开，形成了以平等多元理念为指导、具备健全监管体系的特色。通过借鉴英国国家档案馆经验，我国公共档案馆可以从完善资源设备、健全监管体系、分析用户需求以及开展协同共建四个方面积极开展面向残障用户的服务。

关键词：英国国家档案馆;残障用户;档案服务;无障碍;数字资源

英国国家档案馆在面向残障用户服务方面也开展了多项工作。虽然我国在政治经济制度、社会文化等方面与英国有众多不同，但这并不妨碍我们从中借鉴有价值的做法，汲取经验。

1 英国国家档案馆面向残障用户服务环境

1.1 物理环境：完善的硬件设施。建设及提供符合残障人身体条件的便道、通道都属于公共服务基础设施建设，从室外至室内，交通通行至休闲利用，英国国家档案馆设置了较完善的无障碍流线。

英国国家档案馆提供残障用户通行地图，提示附近地铁站至国家档案馆的轮椅可行路线。设有面向残障用户的停车场，为残障用户提供无障碍停车位。英国国家档案馆还以图文方式详细介绍残障用户在档案馆通行所需信息。

馆内设施方面，英国国家档案馆前后入口都有触摸板操作的电动门，两个入口都设有门铃，残障用户可向服务台寻求帮助。服务台设有低位部分便于乘坐轮椅的用户有效与工作人员交流。

英国国家档案馆为视障用户提供辅助阅读设备。……