[摘要] 在班主任工作中，常让班主任感到棘手的是学生之间的冲突与矛盾。不同阶段的学生有不同的想法和诉求，了解每一个学生是班主任的长期工作，处理学生之间的冲突与矛盾更应该以了解学生为基础。本文通过研究班主任工作中的两则案例，探寻冲突背后的原因，给予学生引导教育，让矛盾冲突最终迎刃而解，以期能为新任班主任提供班主任工作的思考和借鉴。

[关键词] 矛盾冲突;案例;心理发展

【案例一情景回放】

2016年我接手了一个同年级老师们都纷纷称赞的“乖乖班”，然而随着这个班级的孩子逐渐成长，到六年级时，我开始发现他们往往以自我为中心，心思敏感，自尊心强，学生之间相处也容易亮起“红灯”。

2018年赴外地研讨听课的我突然接到一个电话——“陈老师，小琴有什么了不起的，竟然命令我女儿，还不讓她回来吃饭……”这个电话来自小丽的爸爸，而小丽的妈妈是班级的优秀家委，平日里常常积极地分担了很多的班级事务。小丽爸爸口中的小琴是我极为信任的班长，而从电话的那头我能隐约听到小丽的抽泣声。

我耐心听完小丽爸爸的表述后，安抚了他和小丽的情绪，随后我又从小琴以及其他同学口中了解到当时的情况：原来小琴为了学校的演出，组织参赛的同学利用中午放学的时间排练。到了中午吃饭时间，小丽想回家吃饭，可小琴却要求大家练熟一些，于是情急之下便说了“不练好就不要回家吃饭”这句让人感觉到有威胁性、命令性的话语，使小丽觉得委屈难受。