作者简介：皋德馨，盐城市物业管理中心主任、党支部书记。

近日，司法部发文表彰全国模范人民调解委员会、模范人民调解员，盐城市区物业服务纠纷人民调解委员会荣获“全国模范人民调解委员会”称号。该调委会成立以来，在江苏省住建厅、盐城市委政法委、盐城市司法局等上级部门的指导下，已成功调解物业纠纷近千件，接受电话咨询1200多起，接待群众来访1500余人次。在疫情期间因无法现场调解，通过电话、信函、视频等方式成功调解物业纠纷50余件。盐城市区物业服务纠纷人民调解委员会是在全面推进依法治国大背景下的一个创新做法，有效维护了当事人的合法权益，及时化解了矛盾纠纷，减少了社会不稳定因素，真正做到为民、便民、利民，为物业管理行业良性发展提供了保障。

1 顺应社会需求，构建调处平台

针对物业纠纷多发的态势，盐城市拓宽物业矛盾纠纷化解的渠道，完善调解、仲裁、诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制。一是健全组织。2017年2月14日，盐城市住建部门与盐城市司法部门联合成立了盐城市区物业服务纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”），调委会与“盐城市房产物业巡回法庭”合署办公，为群众提供便捷、专业、低成本的调解和司法服务。二是明确职责。调委会负责物业管理及服务合同履约等矛盾纠纷受理;负责物业管理矛盾纠纷的现场调查、取证和应急处置;负责物业管理矛盾纠纷的调解以及相关诉讼的诉前调解;负责物业管理相关政策法规的宣传和咨询服务。……