胥文双 孙学平 郝春香 孙彩玉 于丹

摘  要：目的  探究将优质护理服务融入肾内科护理中的实际效果。方法  选取2018年12月～2019年12月间在大庆油田总医院接受肾内科疾病诊治的患者100例，采用随机抽签分为对照组与实验组两个研究小组，各50例。对照组采用肾内科一般护理，而实验组则施以优质护理服务，对2组患者护理前后患者的护理质量评分及对护理的整体满意程度施行比较，并做好数据记录工作。结果  施以优质护理服务的实验组患者对护理的整体满意程度明显比对照组更高，差异具统计学意义（P<0.05）。实验组的护理质量评分，明显高于对照组，差异具统计学意义（P<0.05）。结论  将优质护理服务融入肾内科护理中的实际效果颇为明显，能够提高护理工作质量，同时也提高患者对护理的满意程度，将其施以广泛运用的价值极高。

关键词：优质护理服务;肾内科;满意程度

中图分类号：R473.5    文献标识码：A    文章编号：1009-8011（2021）-6-0101-02

肾脏疾病是临床中颇为常见的一种疾病，致使该病发作的原因有很多，且病情也具有十分复杂的特点，倘若不及时治疗，则病情会发展成为尿毒症，不管是对于患者的日常生活还是生命健康来讲，都充满着威胁[1]。因此，为了实现患者在接受治疗时及其出院后生活质量得到质的提升，对其施以护理便显得十分重要;而优质护理服务作为人性化护理模式，能够在患者日常生活、体征检测以及其他各方面都发挥着不可替代作用[2]。基于此，本文选取了2018年12月～2019年12月间在大庆油田总医院接受诊治的100例患者，并将其进行研究，以探究将优质护理服务融入肾内科护理中的实际效果，具体内容如下报道。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取2018年12月～2019年12月间于大庆油田总医院接收的肾内科疾病患者100例，将其视作研究对象，采用随机抽签分为对照组与实验组两个研究小组，各50例。在对照组中，男性患者与女性患者分别有24例、26例，年龄集中于23～67岁，平均年龄为（48.42±1.13）岁;其中有18例患者患有高血压肾病，24例患者患有糖尿病肾病以及8例患者患有其他肾脏疾病。在实验组中，男性患者与女性患者分别有30例、20例;年龄集中于24～69岁，平均年龄为（47.21±2.10）岁;其中有16例患者患有高血压肾病，27例患者患有糖尿病肾病以及7例患者患有其他肾脏疾病。所有研究对象在参与研究前均签订知情同意书，且经伦理委员会批准。且经比较后，两组患者资料无明显差异（P>0.05），可比。

1.2  纳排标准

纳入标准：患肾脏疾病的患者;在医院接受诊治的患者。

排除标准：不配合的患者;患有严重精神疾病的患者。

1.3  方法

对照组施行肾内科一般护理，即密切关注患者各项体征变化情况，指导患者日常事务，尤其是药物使用、作息习惯、饮食状况等方面。

实验组则施以优质护理服务，也就是要具体做到如下几点：①强化护理人员与患者及家属间的沟通，帮助患者树立积极健康的心态面对病情，向患者讲解有关健康知识及注意事项，让患者有充分的心理准备接受治疗;与此同时，面对患者存在的疑问要给予耐心答解，使双方的关系在交流的过程中慢慢融洽，有利于和谐关系的构建。②要做好病房管理工作，尤其是室内环境卫生方面，确保病房干净整洁、通风透气，定期消毒，同时确保室内温度及湿度适宜，确保患者有一个较好的治疗环境。③要做好用药指导及监督工作，严格按照规定要求指导患者服用药物，并对患者的用药情况做好详细记录，尤其是患者在服用药物后的体征变化情况，倘若存在其他任何突发状况，应当及时采取措施，比如向患者的主治医生反映等。④要不断提升护理人员的专业素养，尤其是在护理服务意识方面，比如通过讲座、经验交流会、专家座谈会等方式开展培训工作，定期定时进行综合考核，同时要善于运用奖惩制度。⑤优化排班制度，尤其是交接班时，要确保每个病房、甚至每个患者每时每刻都有专门人员负责，并完善紧急处理方案，面对突发状况可以快速处理。

1.4  观察指标

本次研究观察指标内容包两个方面，一是采用自制量表评判护理后患者对护理的整体满意程度，满分100分，分为三个標准：满意（大于85分）、一般满意（60-85分）、不满意（小于60分），总体满意程度=（满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。

二是两组患者护理质量评分情况，分为生活护理、健康教育、服务态度、整体评分四个方面，满分各100分。分数与护理质量成正比。

1.5  统计学处理

通过统计学软件SPSS19.0施行数据分析，使用（x±s）表示计量资料，用t进行检验;用[n（%）]表示计数资料，用χ2进行检验;若P<0.05，则代表差异具有统计学意义。

2  结果

2.1  两组患者对护理的整体满意程度比较

实验组患者对护理的整体满意程度（98.00%）明显高于施以一般护理的对照组（82.00%），差异具统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  比较两组患者护理质量评分情况

实验组患者的生活护理、健康教育、服务态度、整体评分均明显高于施以一般护理的对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

患有肾脏疾病的患者一般具有较高的病死率，该疾病属于公共健康疾病中的一种，造成该疾病病发的因素众多，其中最为主要的是患者胡乱服用药物，比如减肥药，致使其肾脏功能出现逐渐衰退的现象;除此之外，患者有长时饮用浓茶、烟酒等习惯，或者饮食不健康也会引发肾脏疾病[3-4]，对患者的身体造成严重的损害，也给患者的家庭带来了极大的痛苦以及负面影响。因此，护理人员在对患者施以护理时，需要做到精细化护理，将以人为本的护理理念落实到实处，为此才能够尽最大程度缩短患者的住院时长，提高护理质量，避免不良事件的发生概率，及时调节患者的不良情绪，积极配合治疗[5-6]。经本研究数据分析得出，施以优质护理服务的实验组患者对护理的整体满意程度明显比施以一般护理的对照组更高，施以优质护理服务的实验组患者的护理质量评分明显比施以一般护理的对照组更高，差异明显（P<0.05）。在患者接受优质护理服务的过程中，患者于接受治疗时及其出院后的生活质量均得到质的提升，更是将优质护理服务的作用发挥到了极致，该方式能够在患者日常生活、体征检测以及其他各方面都发挥着不可替代的作用，这些都说明在肾内科护理过程中引入优质护理服务具有极其重要的意义。

综上所述，将优质护理服务融入肾内科护理能够提高患者护理质量，也能提高患者对护理的满意程度，值得临床应用。

参考文献

[1]张红燕.肾内科护理应用优质护理服务的临床效果探析[J].中国继续医学教育，2019，11（18）：180-182.

[2]王海霞，张艳霞，王彩霞，等.优质护理模式在肾内科护理中应用分析[J].饮食保健，2019，6（19）：199-200.

[3]唐君，郑慧霄.肾病内科患者应用优质护理服务对其负性情绪的影响分析[J].健康前沿，2018，27（8）：107-107.

[4]李艳博，张静.优质护理服务在改善肾内科患者负性情绪中的应用效果观察[J].健康必读，2019，2（4）：237-238.

[5]刘伟，王东芝.优质护理与常规护理在肾内科患者中的应用对比分析[J].饮食保健，2019，6（21）：120-121.

[6]陈雪.优质护理服务在肾内科的实践与改进[J].基层医学论坛，2018，22（9）：1255-1256.