孙铖铖 王文燕 陈琼琼

摘  要：目的  探讨分析规范化管理在口腔门诊护理管理中的应用效果。方法  2018年1月～2019年12月，针对南通市口腔医院口腔门诊的护理管理展开相关研究，其中2018年1月～2018年12月设为对照组，随机抽取该阶段收治的300例门诊患者为研究对象，该阶段实施常规护理管理;其中2019年1月～2019年12月设为实验组，随机抽取该阶段收治的300例门诊患者为研究对象，该阶段实施规范化管理;获取两组护理管理数据，并采用统计学方法比较分析。结果  实验组的护理管理质量评分（候诊室/诊室管理、医疗物品管理、护理安全管理、护患沟通）明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。实验组的不良事件（医源性感染、医疗器械丢失、护理文书不规范、护理矛盾/投诉）发生率小于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论  在口腔门诊护理管理中应用规范化管理，可有效提高口腔门诊的护理管理质量，可减少不良事件的发生率，值得临床应用。

关键词：口腔门诊;护理管理;规范化管理;护理管理质量;不良事件;常规护理管理

中图分类号：R197    文献标识码：A    文章编号：1009-8011（2021）-6-0094-02

从口腔门诊的实际护理情况可以看出，护理人员因多重原因，难以和医师配合密切，形成默契，难以为患者提供高质量的护理服务[1]。为改善口腔门诊的护理水平，提高患者的医疗服务质量，结合口腔门诊实际护理管理情况，制定并实施更符合医院口腔门诊的护理管理方案，具有积极意义。近年来，有研究[2]指出，针对口腔门诊护理管理的实际水平，吸纳国内外先进的护理管理经验，制定并完善规范化管理方案，并在临床实施，可进一步提高口腔门诊护理管理的效果。基于此，本研究主要探讨分析规范化管理在口腔门诊护理管理中的应用效果。研究报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

2018年1月～2019年12月，针对南通市口腔医院口腔门诊的护理管理展开相关研究，其中2018年1月～2018年12月设为对照组，随机抽取该阶段收治的300例门诊患者为研究对象，男182例，女118例;患者的年龄大小在18～77岁，平均年龄（47.61±6.83）岁。其中2019年1月～2019年12月设为实验组，随机抽取该阶段收治的300例门诊患者为研究对象，男174例，女126例;患者的年龄大小在18～76岁，平均年龄（47.42±6.91）岁。本研究经本院医学伦理委员会批准同意，两组患者的一般资料比较，有可比性（P>0.05）。

1.2  纳排标准

纳入标准：①患者均为口腔疾病患者;②患者均为成年人;③患者均自愿参与本研究，签订知情同意书。

排除标准：①严重需住院治疗的口腔疾病患者;②语言沟通障碍患者;③无法配合研究患者。

1.3  方法

对照组实施常规护理管理，按照口腔门诊原有护理程序完成相应的护理服务，并进行相应的护理管理。

实验组实施规范化管理，①完全规范化管理体系：口腔门诊应成立规范化管理小组，结合口腔门诊的实际护理工作情况，分析现有护理管理经验，充分听取护理人员的建议与患者的意见，结合医院实际情况、口腔门诊实际情况，建立相应的规范化管理方案，并对方案进行反复修改，确保规范化管理符合医院口腔门诊护理管理的实际需求。②器械管理：口腔门诊的重点管理内容之一是器械管理，患者治疗过程中需要借助镊子等医疗器械，而患者的口腔多存在肿痛、出血等症状，所以对诊疗过程中所用的医疗器械具有明确的安全要求。只有满足相关要求，才能对患者使用，避免对患者疾病造成负面影响，保证诊疗工作在预期时间内顺利完成。再者，口腔门诊应用的诊疗器械繁多，种类复杂，护理人员需记录每一种器械的模样、数量，在應用完毕后及时消毒清洗，才能保证诊疗工作的安全性与医疗器械的完整性。因此，需做好医疗器械的记录与管理工作，及时清洗、及时更换、及时检修，保证器械可正常应用。③诊疗室管理：因口腔门诊的人流量比较大，护士需加强诊室与候诊室管理，为患者提供干净清洁的候诊、诊疗环境。同时，还需安排一定数量的护理人员为患者服务，妥善管理患者，避免患者因为等待时间过长产生不良情绪。其次，还需在候诊室放置饮水机、一次性杯子、健康手册等物品，方便患者使用。④护患沟通：护士还需积极与患者沟通，充分尊重患者，保护患者隐私，理解患者感受，听取患者意见，耐心为患者解答相关问题，及时调整护理工作，从而提高护理质量。护理人员与患者沟通时，需仪态大方、礼貌用语、通俗用语，充分尊重患者，秉承高强度责任心，认真了解患者的相关情况，辅助临床尽快诊疗患者，缓解患者的不适，改善护患关系。

1.4  观察指标

①护理管理质量评分，从候诊室/诊室管理、医疗物品管理、护理安全管理、护患沟通四项进行评估，单项总分10分，分数越高，质量越好。②不良事件（医源性感染、医疗器械丢失、护理文书不规范、护理矛盾/投诉）发生率。

1.5  统计学方法

采用SPSS22.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验;计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组护理管理质量评分比较

实验组的护理管理质量评分（候诊室/诊室管理、医疗物品管理、护理安全管理、护患沟通）明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  两组不良事件发生率比较

实验组的不良事件（医源性感染、医疗器械丢失、护理文书不规范、护理矛盾/投诉）发生率小于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

随着人们饮食习惯、生活习惯的改变，健康意识的提升，口腔门诊的人流量逐步增大[3]。口腔疾病患者相较于其他疾病患者，疾病具有显著性特点，但对于口腔护理技术有较高要求[4]。只有口腔门诊护理人员与口腔科医师配合密切，才能为患者提供更为及时、专业的护理服务，才能提高口腔门诊的护理质量[5]。

规范化管理是一种新型护理管理模式，也是一种现代化科学管理基础。只有在临床实施规范化管理，才能促使医疗管理现代化，才能逐步提高医疗管理水平，改善医疗服务质量[6]。口腔门诊是医疗机构的重要科室，其护理管理水平直接影响到医院的整体形象与服务质量。而口腔门诊本身存在一定的特殊性，要求护理人员掌握更丰富的专业知识，及时更新口腔门诊所用的醫疗器械知识，及时掌握国内外最新研究知识，才能够及时准确的回答不同口腔疾病患者的不同问题，才能解决患者因为疾病产生的困扰。

规范化管理其实是一种通过加强对护理人员管理从而达到提高护理管理质量的管理方法。通过加强对护理人员的管理，不断提高护理人员的理论知识、护理技能、服务意识、综合素养，从而改善口腔门诊的业务水平，促进口腔门诊护理改革，提高口腔门诊护理效率。但在管理护理人员的过程中，还需结合口腔门诊的实际情况，建立更符合医院实际情况的规范化管理方案，才能保证管理的预期效果，管理方案能够在护理工作中落实，才能从源头解决问题，提高护理水平，改善服务质量。

由上可知，口腔门诊护理管理中实施规范化管理，效果显著。

参考文献

[1]陈格云.口腔科门诊医院内感染管理的6S护理模式管理效果[J].齐齐哈尔医学院学报，2019，40（21）：2508-2509.

[2]侯颖.运用五常法加强口腔门诊护理流程管理的临床效果观察[J].医学理论与实践，2019，32（16）：2677-2679.

[3]刘芬，丁欣，姚梦煜.全面护理管理模式预防口腔门诊出现院内感染的效果探讨[J].黑龙江中医药，2019，48（4）：222-223.

[4]李璇.护理管理在口腔科门诊医院感染控制中的作用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2019，19（47）：311.

[5]寇冬梅.规范化管理在口腔专科医院门诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（35）：34-35.

[6]张凤英.规范化管理在口腔医院门诊护理管理中的应用探讨[J].医药前沿，2018，8（31）：278.