梁晓庆 秦玉化 刘蔚林

[摘 要]随着卷烟营销市场化取向改革的深入推进，卷烟营销业务流程不断优化，要求营销队伍确立以消费者为中心的服务理念、激发活力和加快职能转型。广东烟草广州市有限公司海珠区分公司结合工作实际，紧紧围绕市场需求转变职能，不断创新工作方式，通过统一思想认识，实施精细化分工、开展差异化培训、发挥绩效激励作用等一系列制度和措施推动营销队伍职能转型，进一步提升队伍素质、提升服務效率和客户满意度，实现卷烟营销高质量健康发展。

[关键词]卷烟;营销队伍;职能转型

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.08.129

1 引言

近年来，随着云计算、大数据、人工智能、二维码、移动互联等互联网技术的高速发展和卷烟营销市场化取向改革的不断深入，卷烟营销市场环境出现了新变化，卷烟营销队伍职能也需要随之转型和调整。建设市场导向[1-2]、专业高效的卷烟营销队伍，提升营销工作效率和服务水平，是实现卷烟营销高质量发展的必要条件。

2 当前烟草商业企业营销职能转型存在的问题

2.1 市场需求的导向理念需加强

卷烟营销市场化取向改革的核心理念是坚持以市场需求为导向，将营销工作重心转移到消费者和零售客户[3]。改变传统的“自上而下、脱离市场” [4]的思维方式和做法。建立以“消费者为中心”的营销工作理念，重构以市场需求为导向、自下而上的营销业务流程[5]。

卷烟营销工作是烟草商业企业业务工作的重中之重。部分……