邵至央

【摘  要】随着信息技术的迅猛发展，“互联网+”时代的来临为网络信访的诞生提供了前所未有的机遇，其也符合互联网环境下政府治理变革的总体方向。网络信访工作人员作为“领导的助手”，处理信访信息是其重要工作。论文对网络信访的含义、优势进行梳理，分析目前我国网络信访存在的问题，提出工作人员摆脱传统信访工作处理思维、提高网络信访工作质量的对策。

【Abstract】With the rapid development of information technology， the advent of the era of "internet +" has provided unprecedented opportunities for the birth of online public complaints and proposals. Online public complaints and proposals are also in line with the overall direction of government governance reform in the internet environment. Workers for online public complaints and proposals are "leaders' assistants"， and handling the information of public complaints and proposals is their important task. This paper combs the meaning and advantages of the online public complaints and proposals， analyzes the problems existing in the current online public complaints and proposals in China， and puts forward the countermeasures for the workers to get rid of the traditional handling thinking of the work on online public complaints and proposals and improve the quality of this work.

【关键词】网络信访;“互联网+”;工作人员

【Keywords】online public complaints and proposals; "internet +"; workers

【中图分类号】D632.8                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）07-0112-02

1 引言

党的十九届四中全会审议通过《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》，明确提出要坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善信访制度[1]。可见，党和国家在改革完善信访制度上有着强大的决心并付诸实践。在“互联网+”背景下，网络信访是信访制度一种新实践，可以推动传统信访制度发生根本性变革，该方式为信访工作带来新的活力，也促使相关工作者在工作方法及思路上进行改进与优化。因此，针对我国网络信访现存问题，探索工作人员处理网络信访信息的方法，切实发挥信访工作的作用，有利于进一步维护人民利益，促进社会和谐发展。

2 信访及网络信访相关含义

2.1 信访的含义

《信访条例》第一章第二条中指出，信访是公民法人或者其他组织采用书信、电子邮件，传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉，依法由有关行政机关处理的活动[2]。……