汤洪霞 ,曹吉鸣 ,邵志国

(1.青岛理工大学 管理工程学院,山东 青岛 266520;同济大学2a.经济与管理学院;2b.可持续发展与新型城镇化智库,上海 200092)

设施管理是指在建成环境中整合人员、空间和流程,以提高人们生活质量和核心业务生产率为目标的组织职能[1]。随着我国城市机场、车站、港口及教育、卫生、工业园区设施管理呈现出多项目、多主体、跨区域联动的群体特征[2],设施管理外包专业服务规模日益庞大,面对越来越多的跨国业务和复杂多变的环境,综合设施管理(Integrated Facility Management,IFM)外包模式已经成为设施管理专业领域的新起之秀[3],设施管理服务供应商发挥其规模、技术和资源等优势,为各类组织的战略变革提供强大后盾[4]。

作为新兴的设施管理外包模式,IFM 是将企业的现场运营、维护以及员工服务整合在单一的服务管理合同中,外包给唯一一家IFM 服务供应商企业,由其为需求方提供“一站式”服务[2]。IFM 组织(见图1)为IFM 项目管理过程中参与的个体组织集合,涉及业主方、综合设施管理服务供应商(即IFM 服务供应商)以及日常维护、保洁、电梯维护、消防和安保等各类专业服务供应商,其中,IFM 服务供应商处于IFM 组织的核心位置。随着设施管理在企业战略规划中的地位提升,业主方对IFM 服务供应商提供的设施管理服务要求日益提高。IFM服务供应商不仅要保障业主方办公场所的持续运营,还需为业主方提供专业的设施管理业务咨询服务,对业主方的设施管理进行变革,重组并优化原有的设施管理业务流程和相关组织,助力提高业主方的设施管理信息化程度及其组织绩效,提升业主方在同行业中的竞争优势[5]。……