刘国辉

摘 要：文章首先深入分析了目前我国汽车售后服务的现状及未来发展趋势，其后立足于良好的售后服务是汽车企业进入市场的重要基础、售后服务是企业持续发展的根本保障、售后服务是保护消费者权益的重要防线、售后服务直接关系到汽车经销商的经济利润等等方面深刻阐述了汽车售后服务在汽车营销中的作用及地位，希望以此提高汽车售后服务质量及水平，实现汽车行业及市场的进一步发展。

关键词：售后服务 汽车营销 作用 地位

The Role and Status of After-sales Service in Automobile Marketing

Liu Guohui

Abstract：The article firstly analyzes the current status and future development trends of China's auto after-sales service， and good after-sales service is an important basis for auto companies to enter the market. After-sales service is the fundamental guarantee for the sustainable development of the company， and after-sales service is the important line of defense for consumer rights， and after-sales service is related to the economic profit of auto dealers， etc... The article deeply expounds the role and status of auto after-sales service in auto marketing， hoping to improve the quality and level of auto after-sales service， and realize the further development of the auto industry and the market.

Key words：after-sales service， automobile marketing， function， status

1 目前我国汽车售后服务的现状及未来发展趋势

1.1 汽车售后服务的现状

随着经济全球化的不断推进发展，汽车工业在我国全国范围内都得到了广泛的普及发展，其背后蕴藏着巨大的潜在需求。在这样的背景下，售后服务行业也逐渐引起了大众的关注，而品牌售后也在此背景下成为汽车维修行业的重要组成部分，各个厂家开始注重自身的售后服务能力水平。根据相关的实践调查研究我们可以看出，我国的汽车行业发展时间较短，起步较晚，虽然在近几年具有明显的发展优势，但与之相配套的售后服务却无法满足现代化的实际需求。尤其是汽车维修、汽车配件市场质量参差不齐，大多数修理店专业能力不过关，服务水平较低，不合格、不达标的汽配产品充斥在市场中，技术人员综合素质偏低，都在一定程度上导致服务质量无法得到有效的提升，也没有根据现状搭建起高效的管理制度及管理策略。……