徐超凡，高 华

（北京市工会干部学院 工会理论与职工教育研究所，北京 100054）

一、研究背景

工会作为职工群体的“娘家人”，为职工办实事、办好事、解难事，竭诚服务职工是工会工作一以贯之所秉持的工作重点。而工会社会工作者是工会业务开展的重要基础力量，他们的工作职责涉及范围广，业务繁多，包含宣贯党的方针政策和工会法律法规、建会并发展会员、引导职工思想动态、反映职工诉求、协调劳动关系、开展帮扶救助等。因此，他们是服务型工会建设的专业队伍。工会社会工作者的能力素质、服务质量对工会品牌的树立和打造有着不容小觑的影响。

值守在基层的工会社会工作者们在日常的服务工作中，不仅需要过硬的业务理论知识，还需要倾注大量的工作热情，高强度的情绪劳动会消耗大量的心理资源，如若员工心理资本不足，就很容易产生工作倦怠和职业枯竭，从而影响工会业务的开展和从业队伍的稳定。近年来，工会社会工作者的高流失率也佐证了这一点。因此，本研究通过对北京市工会社会工作者展开调研，以期掌握该群体心理资本、情绪劳动和工作倦怠的基本情况与相互关联，从而为北京市工会社会工作者队伍建设和服务提升提供决策参考。

二、概念界定与理论假设

（一）概念界定

1.心理资本

积极心理学之父塞利格曼将心理资本定义为在经过长期学习实践后个体形成的相对稳定的心理状态[1]。弗雷德等人将心理资本定义为一种组织需要的行为标准，且积极的心理状态能够通过投入与开发的途径实现[2]247-269。……