彭俊碧

摘要：目的：判断门诊导医护理中优质护理的作用。方法：研究对象被确定为门诊就诊者，而样本量控制在260例，均同意抽签分组，在组别名称设置中，有优质组、一般组，前者行优质护理，后者行一般导医护理，两组均有130例患者，并在2020年5月-2021年5月就诊，评估护理质量，调查满意度。结果：门诊导医护理质量在优质组比一般组高，P<0.05。门诊导医满意度在优质组（96.92%）比一般组（86.92%）高，P<0.05。结论：优质护理从多方面实施，可提升导医质量，保持高导医满意度。

关键词：门诊导医;应用效果;满意度;优质护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）07-276-01

就诊者进入门诊后，直接接触的多是导医人员。在导医人员协助下，能帮助就诊者确定就诊科室，可缩短就诊者挂号、等待时间[1]。但门诊流量大，存在导医人员分配不均的情况，一般导医护理措施较单一，仅在就诊者询问后进行解答，面对较多咨询问题，导医态度会变差，会降低导医质量。优质护理则对以上进行了纠正，重视就诊者的各项需求，通过导医培训等措施，提升导医专业素质，以提供优质导医服务[2]。鉴于此，研究以门诊就诊者为对象，在260例的样本量下实施方案，旨在判断优质护理的作用。

1.资料与方法

1.1一般资料

研究對象被确定为门诊就诊者，而样本量控制在260例，均同意抽签分组，在组别名称设置中，有优质组、一般组，均在2020年5月-2021年5月行门诊就诊。优质组：130例，年龄跨度数值为20-61岁，所得均数（40.68±3.94）岁;60例女性就诊者，70例男性就诊者。一般组：130例，年龄跨度数值为21-62岁，所得均数（41.52±3.19）岁;62例女性就诊者，68例男性就诊者。组间无差异，P>0.05。

1.2方法

优质组：措施为优质护理，（1）环境优化：增加分诊台，在分诊台旁摆放便利贴，准备饮水机及纸杯，提高就诊舒适度，根据就诊者病情带领患者至相应科室，在就诊期间需关门，保护就诊者隐私。（2）安全护理：保持就诊地面干燥整洁，在各区域内张贴防滑标志，提高就诊者注意力，保证就诊安全。（3）微笑服务：导医工作期间需保持全程微笑，耐心解答就诊者问题，不过多讨论就诊者病情，予以就诊者亲切温馨关怀。（4）线上服务：在医院平台内开通线上服务，如微信预约、解答等，可达到分流作用，防止就诊者流量过大造成的资源分配问题。（5）一站式服务：对于弱势群体可优化服务，在入院后全程陪伴，协助其就诊，并完成取药等工作，让就诊者感受到优质导医关怀。

一般组：一般导医护理，在就诊者询问后，解答问题，或带领就诊者至相应科室。

1.3观察项目

护理质量评估从四个方面进行，有导诊质量、门诊环境、导医态度、导医效率等，各项均25分，和导医护理质量有正相关关联。

满意度评估中，需参考导医不良事件、导医仪态举止等，0-5分，对导医工作不满意，6-7分，对导医工作相对满意，8-10分，对导医工作非常满意。

1.4统计学计算

SPSS24.0中，经t检验导医护理质量，经X2检验导医满意度，P<0.05，有意义。

2.结果

2.1护理质量

门诊导医护理质量在优质组比一般组高，P<0.05。

2.2满意度

门诊导医满意度在优质组（96.92%）比一般组（86.92%）高，P<0.05。

3.讨论

门诊结构复杂，科室众多，初次就诊时常存在科室寻找错误的情况，也有部分就诊者存在挂号错误，均会降低就诊效率。为解决各类问题，门诊会提供导医服务。由于导医人员和患者会进行直接接触，若导医人员工作质量欠佳，会直接影响到就诊质量，无形中降低就诊者满意度。一般导医护理主动性不足，仅在就诊者询问后予以解答，或带领就诊者到达就诊科室，但面对诸多就诊者，导医人员常有态度不佳的情况。而就诊者在本身病情影响下，对导医予以厚望，而多数导医人员无法满足此需求，常增加导医纠纷问题[3]。各医院逐渐提高了对导医的重视度，并将优质护理应用其中。面对较长等待时间，就诊者可能存在口渴问题，或需要引导服务，此时导医可提供热水，引导就诊者至相应科室，并保持就诊环境的相对封闭，以保护就诊者隐私。导医人员情绪直接影响到患者就诊心情，需在导医服务期间保持微笑服务，耐心接待就诊者问题，让就诊者感受到温馨关怀，以提升其对导医服务的满意度。线上服务的开展，能达到分流的作用，可减轻导医人员工作压力，以便为各就诊者提供优质服务。针对弱势群体，需优化导医服务，在入院后即行全程陪伴，除协助分诊、就诊外，需帮助各患者完成取药等工作，能提升弱视群体就诊效率，也能彰显医院人文关怀理念，在优质导医服务下，有助于提升医院形象[4]。当前门诊导医服务存在较多问题，而在相应服务期间增加优质护理，能经多维度优化导医服务，可减少导医服务期间的纠纷事件。

综上，优质护理能达到多重作用，除保持高导医质量外，能提升就诊者满意度。

参考文献：

[1]王道芳. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J]. 影像研究与医学应用，2018，2（11）：18-20.

[2]谷欣欣. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果研究[J]. 中国农村卫生，2020，12（7）：38，37.

[3]梁洁，邱敏丽. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值[J]. 国际护理学杂志，2020，39（5）：767-769.

[4]周京清，方德玲，齐倩. 导医对门诊优质护理服务质量的改善效果分析[J]. 医药前沿，2019，9（13）：174.