彭俊碧

摘要：目的：判断门诊导医护理中优质护理的作用。方法：研究对象被确定为门诊就诊者，而样本量控制在260例，均同意抽签分组，在组别名称设置中，有优质组、一般组，前者行优质护理，后者行一般导医护理，两组均有130例患者，并在2020年5月-2021年5月就诊，评估护理质量，调查满意度。结果：门诊导医护理质量在优质组比一般组高，P<0.05。门诊导医满意度在优质组（96.92%）比一般组（86.92%）高，P<0.05。结论：优质护理从多方面实施，可提升导医质量，保持高导医满意度。

关键词：门诊导医;应用效果;满意度;优质护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）07-276-01

就诊者进入门诊后，直接接触的多是导医人员。在导医人员协助下，能帮助就诊者确定就诊科室，可缩短就诊者挂号、等待时间[1]。但门诊流量大，存在导医人员分配不均的情况，一般导医护理措施较单一，仅在就诊者询问后进行解答，面对较多咨询问题，导医态度会变差，会降低导医质量。优质护理则对以上进行了纠正，重视就诊者的各项需求，通过导医培训等措施，提升导医专业素质，以提供优质导医服务[2]。鉴于此，研究以门诊就诊者为对象，在260例的样本量下实施方案，旨在判断优质护理的作用。

1.资料与方法

1.1一般资料

研究對象被确定为门诊就诊者，而样本量控制在260例，均同意抽签分组，在组别名称设置中，有优质组、一般组，均在2020年5月-2021年5月行门诊就诊。优质组：130例，年龄跨度数值为20-61岁，所得均数（40.68±3.94）岁;60例女性就诊者，70例男性就诊者。一般组：130例，年龄跨度数值为21-62岁，所得均数（41.52±3.19）岁;62例女性就诊者，68例男性就诊者。组间无差异，P>0.05。

1.2方法

优质组：措施为优质护理，（1）环境优化：增加分诊台，在分诊台旁摆放便利贴，准备饮水机及纸杯，提高就诊舒适度，根据就诊者病情带领患者至相应科室，在就诊期间需关门，保护就诊者隐私。（……