帅阿莉 吴爽 金璇

摘要：目的：判断门诊二级预检分诊管理模式的价值。方法：征得224例门诊就诊者同意，将其纳入研究，有112例行基础分诊管理，有112例行二级预检分诊管理，前者为基础组，后者为分诊组，就诊时间为2020年5月-2021年5月，统计分诊情况，评估管理质量。结果：分诊正确率在分诊组（97.32%）比基础组（86.61%）高，分诊纠纷在分诊组（0.89%）比基础组（7.14%）低，P<0.05。各分诊模式下，管理质量在分诊组比基础组高，P<0.05。结论：二级预检分诊管理有关键作用，能提升分诊质量，减少分诊纠纷问题。

关键词：分诊数据;应用效果;二级预检分诊管理

【中图分类号】R197.1 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）07-434-01

医院建设处于优化阶段，门诊流量增加。各医院本身资源有限，门诊可能存在资源分配不当的情况，常造成不良分诊问题，会延长就诊者候诊时间，缩短就诊者诊疗时间，各问题下，增加门诊纠纷事件[1]。现阶段，各群体均重视门诊分诊质量，基础分诊管理措施较片面，仅在就诊者询问后予以指导，或通过计算机完成分诊工作，未深入调查就诊者情况，存在错误分诊事件，会增加退换号事件，降低就诊者满意度。二级预检分诊管理在当前有较多使用，在双重分诊下能保持就诊正确性，可减少就诊不良事件，维持分診秩序，能提升门诊就诊质量[2]。对此，研究征得224例门诊就诊者同意后对其进行观察，旨在判断门诊二级预检分诊管理的价值。

1.资料与方法

1.1一般资料

征得224例门诊就诊者同意，将其纳入研究，就诊时间为2020年5月-2021年5月。分诊组：112例，就诊时年龄跨度18-55岁，均数值（46.88±3.40）岁;51例女，61例男;58例为内科就诊，54例为外科就诊。基础组：112例，就诊时年龄跨度19-56岁，均数值（47.23±3.19）岁;52例女，60例男;59例为内科就诊，53例为外科就诊。……