黄丽红 萧 鲲 张翠玲 聂 莎 江妙玲

1广州医科大学附属脑科医院 广东广州 5103700;2广州市白云区第二人民医院 广东广州 510400

患者满意度是患者在接受医疗服务过程中对医护人员、医疗技术、就医环境等的感受，以及对其经历的医疗保健服务过程进行全面、平衡的评价[1]，采取患者满意度调查进行管理干预,可有效改善医院管理工作[2]。目前国内外已有多种患者满意度评测工具[3-7]，如PSQ-18[3]、HCAHPS量表[4]、PESS量表[5]和我国的IPSO量表[6]、住院满意度调查表[7]等，均具备较好的信度和效度，广泛应用于临床。但患者满意度是一个复杂的、主观的个人感受，与患者的期望、经历和健康状况等多种因素均有关[8]，因此针对特定疾病的患者往往需要特定的满意度量表[9-12]，而精神疾病患者由于存在精神症状，其个人感受可能较一般人群更为复杂，提示适用于一般人群的调查量表或方法并不一定适用于精神疾病患者。王丹等[7]研制的国家住院满意度调查问卷在全国范围的综合医院的应用中信效度较好，但其信效度检验剔除了精神专科医院。为调查或提高精神疾病患者的满意度情况，本研究采用便利抽样法在2020年1月—12月期间使用国家卫生健康委住院满意度调查问卷调查我院880例的住院患者或其家属，并进行可信性、有效性和真实性分析，研究该问卷在精神科应用的信、效度情况及存在问题。

1 资料与方法

1.1 研究方法及研究工具

采用便利抽样法在2020年1月—12月期间使用国家医管中心……