文 / 特约撰稿人 刘葳漪

（一）

全世界再没有哪个国家比日本更深谙待客之道。

即使是那些走过了北欧南极穿越了埃及金字塔和亚马逊丛林的旅行达人，以及那些在任何一个Patek Philippe、Hermès、Cartier... ...店面消费都游刃有余的富商名流，每次来日本，依然满意而归。

因为贴心，也因为精致，拥有财富和品位的客人在东京的首选几乎都是帝国饭店，这家开业130多年的酒店一直是东京的地标建筑。在帝国饭店的宣传片上，电梯里摆着一个花瓶，一朵含苞待放的粉色玫瑰，上面写着“欢迎来到最小的客房”——即使客人在电梯内待的时间只有十几秒，也要感受到温馨和美好。不要以为这家建成于1890年的百年老店只呈现传统和历史，每一间客房都有着超越同侪的超高速数字用户线路，即使你是苛刻的电竞玩家，也不会嫌这里网速慢。

帝国饭店有着全世界第一也是唯一的很多项记录，比如在1999年增设了检查员的编制，对每一间房间从门把手开始，电话是否正常接通、闹钟是否准时、玻璃杯是否留有手印、便条纸是否有写过的痕迹等，项目多达190个。对酒店经营者来说，客人的喜好比客人的头衔重要，无论是新客或常客，都必须感受到一致的服务。要知道，20年前出版的那本《帝国饭店服务秘诀》，已经成为很多著名五星级酒店的培训手册。

如果你仔细观察，会发现在帝国饭店的大堂前，出现最多的汽车品牌是雷克萨斯LS（当然，日本人确实喜欢日本车），黑色的车身，车子右侧的驾驶座是黑西装白手套的司机。……