庄展长 黄瑞红 盛飞凤 陈明进

广东省妇幼保健院药学部，广州 511442

持续质量改进（continuous quality improvement，CQI）是在全面质量管理基础上形成的一种新的管理理念，现已被逐渐运用到医疗机构药事管理体系的各个环节［1］。PDCA循环管理是按照计划、实施、检查和行动（plan、do、check、action）4个阶段进行的阶梯式上升的科学管理过程，各环节不断循环的管理体系［2-3］。在CQI的过程中，按照PDCA循环，周而复始的运用，从而达到质量改进、科学管理的目的，该方法已被广泛应用于医院质量管理体系的各个环节。

为了提高药品配送合格率，CQI小组认为在确保药品质量验收的前提下，也要提高配送数量跟采购计划数相符率，于是提出了药品数量验收的概念，即在供应商配送药品到医院时，医院药师现场核对采购计划下单数量与供应商配送数量一致性的验收。本院药学部供应组于2020年9月至2021年3月围绕药品数量验收环节中存在药品供应商配送数量与采购计划数量不相符的问题，运用PDCA循环管理法，提出并实施了对药品数量验收管理改进措施，由此提高了药品数量验收的合格率。

1 资料与方法

1.1 资料收集 本院药库于2020年9月至2021年3月实施CQI，针对药品数量验收，采用PDCA循环管理法，收集、统计、分析PDCA循环实施后药品数量验收合格率的变化。

1.2 计划（P）

1.2.1 影响药品数量验收合格率的因素 采用鱼骨图法分析影响药品数量验收合格率的因素，主要包括以下几点。（1）供应商送来药品比采购计划少（少送）：供应商的库存不够，厂家控货、定量发货，采购合同数满，供应商差错少发货，供应商商业目的故意少送。……