刘言实 王旻 姜佳良

摘  要：设立虚拟的市级供电抢修服务中心，以服务客户为主线，融合各专业力量，协同开展供电服务、配网抢修、运营监测（控）、配网调度等业务，统一协调内部资源，全面强化监督管控，形成集优质服务、运营管理和配网管理“三位一体”的供电抢修服务管理体系，不断提升业务水平，向社会提供高效优质的供电服务。“三位一体”供电抢修服务提升方案。

关键词：三位一体  供电抢修  专业协作  研究

中图分类号：TM73                             文献标识码：A                    文章编号：1674-098X（2021）02（a）-0152-03

Promoting Practice for Power Supply Repair Service of "Trinity" Based on Multi Professional Integration

LIU Yanshi  WANG Min  JIANG Jialiang

（State Grid Huainan Panji District Power Supply Company， Huainan， Anhui Province， 232082 China）

Abstract： Set up a virtual municipal power supply repair service center， take customer service as the main line， integrate various professional forces， coordinate power supply service， distribution network repair， operation monitoring （control）， distribution network dispatching and other businesses， unify and coordinate internal resources， comprehensively strengthen supervision and control， and form a "Trinity" power supply repair service management system integrating high-quality service， operation management and distribution network management， Continuously improve the business level and provide efficient and high-quality power supply service to the society. "Trinity" power supply repair service improvement scheme.

Key Words： Trinity; Power supply repair; Professional collaboration; Research

针对供电服务监测发现的异动和问题，通过组织专业部门开展协同诊断分析，研究编制了集优质服务、运营管理和配网管理“三位一体”的供电抢修服务提升方案，以服务客户为主线，融合各专业力量，形成了服务导向、统一接单、统一指挥、横向协同、纵向管控、全程考评、高效运作的供电服务新框架。充分发挥運营监测（控）中心跨专业、跨部门、跨层级的监测分析和协调作用，打破专业壁垒，探索专业融合新模式，开创性地将运营监测（控）业务有机整合到供电服务实践中，有效解决了影响公司供电服务品质的工单分类难、派发难、处理难、考核难的问题，并为市级供电企业提供经营决策支持。

“三位一体”供电抢修服务提升方案。充分利用各专业特点，合理构建跨专业协作模式，将协调节点下移，延伸运营监测（控）业务，设立虚拟的市级供电抢修服务中心，以联合办公的方式开展跨专业、跨部门、跨层次的协调工作，营销、运维检修、调度控制、运营监测（控）等专业高效协同，形成“服务导向、统一接单、统一指挥、横向协同、纵向管控、全程考评、高效运作”的供电抢修服务管理体系。……