朱延霞

【关键词】沟通模式构建;门诊护理工作;护理效果

门诊是医院的服务窗口，具有流动性强、流量大、患者文化差异大等特点，因此容易出现护患关系紧张情绪，目前在伤医、医闹事故频发的情况下，需维护好护患关系，这是每一位护理人员需面临的严肃问题[1]。而实际中影响护患关系的主要原因是沟通不足，因此如何进行有效沟通，是改善护患关系的一个重点内容[2]。因此我院将沟通模式构建用于门诊护理工作中，疗效显著，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院2018年1月至2020年12月收治的120例门诊患者，排除认知功能障碍者、精神疾病者、无法语言沟通者等。将120例患者随机分为观察组与对照组，每组60例，观察组，男35例，女25例，年龄25岁～76岁，平均年龄（45.89±4.15）岁，文化程度：初中及以下者29例、高中及以上者31例;对照组，男36例，女24例，年龄26岁～76岁，平均年龄（46.21±4.23）岁，文化程度：初中及以下者31例、高中及以上者29例，两组患者的一般资料对比无统计学意义（P>0.05）。本研究所有患者知情同意且符合医学伦理。

1.2方法

1.2.1对照组患者采用护患沟通方式，给患者讲解疾病的治疗方法、注意事项、发病原因等。

1.2.2观察组患者通过构建沟通模式来改善护患关系，首先成立沟通模式小组，其次通过小组会议形式调查目前门诊护患沟通现状，针对沟通中存在的问题制定相应的沟通模式，沟通模式需有文明性、专业性、时效性，最终确定以热情介绍自己、礼貌接待、关心询问、耐心解答问题、详细告知与解释、礼貌离开等的沟通模式。在……