苑晓明

(中国铁路北京局集团有限公司 货运部，北京 100860)

铁路货物运输作为我国主要货物运输方式，多年来形成了一套成熟严谨的业务办理及现场作业流程，其对支撑铁路货运业务发展起到推动促进作用。但在传统业务流程下，一次货物运输仍需客户多次往返车站进行签章、缴费、换票等，增加了客户办理成本与时间[1]，铁路也耗费了大量耗材成本及票据管理成本。随着信息化技术飞速发展，以及客户对便捷化服务的迫切需求，既有业务流程已经不能满足客户的需求，亟需进一步优化改进。为了提升客户体验、节约生产成本、提高业务办理及作业水平，中国铁路北京局集团有限公司(以下简称“北京局集团公司”)货运部结合货运业务组织实际需要，研究设计京铁货运网上营业厅（以下简称“网上营业厅”)，运用数字签名等技术，对传统业务流程进行革新改造，在全路首家实现电子运单、电子交付、电子支付等功能[2]，在方便客户收发货的同时节省大量的生产成本。

1 铁路传统货运业务流程及优化设计需求

1.1 铁路传统货运业务流程现状

铁路传统货运业务流程包括需求提报及受理、进货、装车承运、计费(缴费)制单、途中运输、到站卸车、内外交付等环节。其中，需求提报已经基本实现(通过95306网站)网上办理；装车、途中运输、卸车是铁路服务的基本内容，业务流程基本确定。而装车后的发货业务办理、计费(缴费)制单、换开增值税发票，卸车后的领货业务办理、客户缴费、换开增值税发票等环节，是客户参与较多的环节，具体业务流程如下。……