杜瑶

◆摘  要：本文首先从公共图书馆应对突发事件的现状进行分析，进而分别从危机意识、落实责任以及制定突发事件管理系统三个方面探讨如何有效提升公共图书馆的突发事件应对能力，旨在公共图书馆能够更好的发挥职能、应对风险，保证公众安全。

◆关键词：公共图书馆;突发事件;应急响应机制

公共图书馆作为一种公共服务场所，不仅能够陶冶人们心灵，也能够予以人们丰富的知识体验，突发事件是日常生活中不可避免的，公共图书馆应当不断加强对突发事件的应对意识和管理能力，坚持服务大众的原则和严谨认真的态度，尽可能降低突发事件造成的风险。

一、公共图书馆应对突发事件的现状分析

近年来，伴随着社会进步和经济发展，越来越多的人开始步入公共图书馆，渴求获得知识。突发事件作为图书馆危机的一种类别，一旦发生会对图书馆造成不同程度的伤害，需要引起关注和重视。我国对于图书馆应急管理的研究相对较晚，尚未形成完整的公共图书馆突发事件应对方案，需要对此不断加紧研究，加强公共图书馆在突发事件中的危机意识与能力建设。

二、强化公共图书馆在突发事件中的管理职能

（一）形成危机意识，树立突发事件管理理念

现阶段，我国公共图书馆应对突发事件的应急意识较弱，图书馆应当不断加强危机教育，增强图书馆员工对于突发事件的管理意识和危机观念，促使全体员工都能够从心底里积极参与到公共图书馆突发事件管理方法的制定过程中。一方面，可以通过既有突发事件案例的方法，引导员工去体会和感受突发事件如果处理不当将会造成哪些危害，并透过案例分析整个突发事件产生的原因、影响、对策，为之后的突发事件应对工作提供相应的案例支撑。另一方面，应当在日常的管理工作中，关注对图书馆员工危机意识的培养，促使公共圖书馆员工能够认真工作，观察图书馆环境是否出现异常情况，提高警觉意识，并对所有可能出现的潜在性因素进行分析，提出针对性措施，有效排除隐患。如果发现问题，也能够在第一时间解决问题。

需要注意的是，在现实生活中，突发事件是很难完全避免的，所以应当不断加强和培养公共图书馆员工的专业态度和危机意识，增强全体员工对于各种突发事件的应对能力和心理承受能力，并通过定期组织演习、排练的方式，锻炼员工的风险事件应对能力和处理能力。

（二）落实管理职责，加强人才培养保持秩序

在公共图书馆的日常管理工作中，应当加强对工作人员职责的落实，加强人才培养，促使公共图书馆在对突发事件处理时能够保持井然有序的秩序和状态。公共图书馆在管理制度构建时期可以积极借鉴国内外其他行业突发事件的应对方法，吸取其中的有益点，并将其融入到公共图书馆管理过程中，取其精华去其糟粕，以自身实际发展情况出发，制定更加具有本地特色的公共图书馆管理制度。

首先，公共图书馆应当明确员工的角色定位和职责担当，设定科学合理的人才培养目标，其次，积极鼓励公共图书馆员工参与到日常的突发事件培训中，加强岗位工作和突发事件管理工作能力。再次，公共图书馆可以通过设定相应的激励政策，引导员工积极参与到突发事件管理过程中，将突发事件应对表现作为绩效考核中的一部分，对于表现优异的员工予以奖励，对于表现较差、出现问题的员工予以批评。最后，公共图书馆员工自己也应当不断加强知识储备能力，借助网上丰富的信息资源和新闻网站，展开自主学习。

因此，公共图书馆突发事件的处理效果与工作人员的能力水平有着十分重要的关系。一流的人才成就一流的事业，图书馆应当不断加强对公共图书馆的人才培养力度，引导员工认识到突发事件的重要性，认识到自己在突发事件中的角色担当，从而打造一支本领高强的公共图书馆突发事件管理人才队伍。

（三）制定应急措施，构建突发事件管理系统

面对突然发生、带有异常性质、人们缺乏思想准备的突发事件，公共图书馆应当预先设定好相应的突发事件管理系统，形成敏锐的突发事件意识和能力，提出针对性的突发事件应对方案，提高实际解决能力。

在具体的工作中，公共图书馆应当坚持构建一种有利于科学管理和突发事件管理的制度，促使突发事件管理工作能够有规范、有秩序。图书馆应当设定好科学合理的应急系统，并结合当地实际发展情况构建更加符合地方发展特色的应急服务机制，促使公共图书馆突发事件管理工作能够切实发挥效果。首先，图书馆员工应当在日常工作中不断加强安全意识和管理意识，只有时刻保持警惕，不断优化突发事件管理流程和管理秩序，才能在危机来临时，合理有效的展开工作。其次，应当构建更加完善的突发事件应对机制，明确工作细则，形成工作人员之间良好的沟通和联系，保持管理秩序，促使公共图书馆员工能够履行好自己的职责。再次，可以通过讲座、演练等方式加强突发事件应对能力，增强公共图书馆员工对于突发事件的危机意识和应对能力，积极主动参与到突发事件管理过程中。最后，还可以通过强有效的应急管理机制等方法，加强公共图书馆的实际应对能力，不断改进和优化应急方案，确保公共图书馆突发事件应对方案的有效性和可行性。

因此，公共图书馆应当预先制定好应急措施，构建突发事件管理系统，能够在突发事件发生之前就做好充分的准备。

三、结论

综上所述，探讨和研究公共图书馆对突发事件的管理十分重要。今后，应当不断加强对危机意识的培养、管理系统的搭建以及人才培养机制，从而全方位、多角度的提高公共图书馆的风险应对能力，保障公共图书馆安全。

参考文献

[1]魏秀玲.图书馆在公共突发事件中角色定位与服务[J].经济师，2021（02）：227-228+231.

[2]余程淑.浅谈突发事件下少儿图书馆读者服务应对措施[J].数字与缩微影像，2020（04）：30-33.