高鹏

摘 要 客户关系管理课程是工商管理类学科的重点课程，包括理论、系统、实践三个方面，单一的授课方式不能满足本学科的授课要求。客户关系管理课程的混合式教学改革势在必行。本研究从混合式教学模式的特点出发，探讨了当前本科生教学中客户关系管理课程的分析及现状。总结出目前客户关系管理课程教学中可能存在的问题，提出了本课程混合式教学改革的策略。

关键词 客户关系管理 混合式教学改革 策略

中图分类号：G424                                 文献标识码：A  DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.11.040

Research on the Mixed Teaching Reform of

Customer Relationship Management Course

GAO Peng

（Guangxi University of Finance and Economics， Nanning， Guangxi 530000）

Abstract Customer relationship management is a key course of business administration， including theory， system and practice. A single teaching method cannot meet the teaching requirements of this subject. The hybrid teaching reform of customer relationship management course is imperative. Based on the characteristics of hybrid teaching mode this paper discusses the analysis and current situation of customer relationship management course in undergraduate teaching. The problems that may exist in the teaching of customer relationship management course， and put forward the strategy of curriculum reform.

Keywords customer relationship management; blended teaching reform; strategy

隨着社会经济的发展，传统的生产模式已不能适应客户的需求，以客户的需求为中心能更好的为客户服务，让企业朝着更良性的方向发展。客户关系管理在营销领域的作用日渐增强，其重要性也越来越受到企业以及科研院校的重视。客户关系管理课程是市场营销专业重要的专业课程之一，其课程体系由三部分组成，包括理论，系统，实践三部分，但在教学过程中，学生往往不能将三者有机的结合在一起。在混合式教学的过程中，如何利用好线上资源与线下课程有效结合，使学生更好的吸收原理知识，并将其更好地运用在实践中是目前客户关系管理课程混合式教学急需解决的问题。

1 混合式教学模式的特点

传统的高校课堂通常采用课堂教学的模式，教师作为传递信息的主导者，教室作为传递信息的主要场所。其优点是教师与学生在教学过程中可以进行良好的互动，同时也可以及时将问题凸显出来，这样问题在第一时间就可以得到解决。……