朱国玮, 高文丽, 刘佳惠, 李思帆, 陆金凤

（湖南大学 工商管理学院，湖南 长沙 410082）

一、引 言

人工智能的发展为营销提供了新的机会和解决方案（杨扬等，2020），助推营销向智能化转变。Davenport等学者（2020）认为人工智能将是未来营销中采用最多的技术，利用人工智能可以对营销数据进行分析并为企业实时提供相应的建议，已被视为企业营销获取竞争优势的重要手段（Paschen等，2019）。许多企业开始了人工智能营销布局，例如，媒体公司Source Media使用自然语言理解和机器学习来开发高度定制的内容策略；阿里通过人工智能系统“鲁班”制作投放千人千面的海报；科大讯飞智能广告平台引入语音识别技术，引导用户参与语音互动，并根据语音信息提取用户生物特征以推送合适的商品信息，快速拉近品牌与用户的关系。由此看来，人工智能营销已经在实践中取得了一定的进展。但有研究发现，营销人员还未全面理解人工智能如何作用于营销过程和决策（Paschen等，2019），且较多关注技术的应用，忽视了人工智能营销实践对用户心理与行为产生的影响（Bues等，2017）。一些企业如Facebook等因滥用人工智能收集人脸数据引发用户不满，导致自身发展受到负面影响。为此，有必要明晰人工智能营销的内涵和实践应用，厘清人工智能营销实践下用户的心理与行为反应。

本研究首先将“人工智能/智能/AI（artificial intelligence/intelligence/AI）”“营销（marketing）”“消费者/用户/客户/顾客（comsumer/user）”三组关键词交叉组合作为主题词，分别对“Web of Science”和“中国知网”的核心数据库进行文献检索，通过阅读文献标题、关键词和摘要对结果进行筛选，判断文献内容是否与本文的研究主题相关，并排除系统开发、算法设计等与本文内容关联不大的主题的文献，得到初始文献48篇。……