摘要：政务大厅基层职员面向广大群众提供服务，基层职员的数量和专业水平决定了为广大群众提供的服务的质量。本文介绍了基层职员与群众之间存在的问题，综述了国内外基层人员满意度调查的研究现状，并对基层员工满意度的研究调查做出了展望。

关键词：满意度;基层员工

一、背景研究

随着社会的一直发展，每个企业之间的竞争越来越激烈，相对应的管理制度体系也日益完善。企业领导都意识到职员的发展就直接关系到整个企业的兴衰与否，职员的长期稳定发展又与自身对工作的满意程度息息相关，职员满意度越来越受到领导者重视。员工满意度调查是企业领导者了解员工情况、感受员工内心状态的最为合适的方式之一，也是人力资源管理者对下属员工管理的重要工具。以调查问卷的形式统计有效的样本数据，运用最符合该数据的统计分析方法，进行分析研究，得到职员工作满意度状况，根据员工对各项指标的反馈数据，为管理者提供较为准确的员工心理状态，从而确定较为准确且高效的管理方式。

不是所有的职员都能对工作保持较为长期的热情。员工长期的工作状态保持对于公司的稳固发展来说是极为重要的。职员对工作的满意程度越高，工作效率也会相应的提高。随着社会的发展，企业内部的制度管理也在不断的完善提高，员工满意度日益成为各大企业内部管理的重要指标。……