齐熠　罗双玉

一、引言

我国人口老龄化问题日益严重，目前我国老龄人口已近两亿六千万，65岁以上老年人口占全国总人口17.8%，其中独居和空巢老人将增至近1.18亿人。社会迅速发展，老年人口激增，国家高度重视养老服务和智能设备老人单独适配的问题。

2019年3月29日，国务院办公厅下发的《关于推进养老服务发展的意见》指出，党中央、国务院高度重视养老服务，并促进物联网、人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术和智能硬件等产品在养老服务领域深度应用。2020年11月24日，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，工信部表示要鼓励智能设备提供“长辈模式”、“老人模式”。随着各项政策的逐步推进、落实，可以预见的是，未来不仅仅会创造出更多养老服务智能产品，而且还会迎来老年智能单独适配的新高潮。

二、当前老年智能系统存在的问题

（一）使用成本高

目前智慧养老服务还停留在试点阶段，全国试点地区的智慧养老服务以信息平台和图景建构为主，已有研究发现老年用户对于新技术的接受程度低且参与意愿差。智能产品的闲置率较高，其中阻碍老年人使用智慧服务的主要原因之一是其使用成本过高，难以支付技术安装或维护费用是多数老人担心的问题。

（二）操作难度大

养老智能产品缺乏黏性且适老性较差，老年人普遍难以顺利使用。在心理层面，由于信息知识和技能缺乏，并面对种类繁多的智能产品和铺天盖地的网络信息，老年人的自我效能感反而下降，甚至出现茫然感、无助感、恐惧心理。……