龙留华

摘要：供电企业作为一个服务社会的特殊行业，其本身的生产和经营模式关系到员工的日常生活和工作状态，还对社会进行发展稳定有着必然的影响。对于电力企业来说，他们肩膀不仅仅上承担着对社会经济效益的发展和创造，更是在保障我国社会经济的发展上起到了至关重要的作用。在我国带动我国经济快速发展的同时，用户对于电力的优质服务也提出了更高的要求。目前，应该考虑的是如何提高创新优质的服务，让用户满意，实现社会效益和经济效益的共同发展。

关键词：优质服务;电力营销;一体化

在当前，供电企业要把“优质服务”当做是企业的核心竞争力，服务的理念就是始于客户需求，终于客户的满意程度。而企业目前的电力营销管理再也不是以前的传统意义上的用电管理了，需要建设的是一个“一强三优”的现代化供电企业，这样可以进一步的提升我们的服务水平、加强我们专业技能和流程规范，给客户提供一个优质、可靠、快捷、讲诚信的供电服务。

一、转变观念、提高对优质服务的理解和内涵

现在不管是国家的电网企业，还是在各个省市和县级供电企业对于供电、用电整个过程的办理流程、服务时间以及收费标准等要求，都有一个明确的规章制度。针对这个问题，国家还出台了“三个十条”的政策标准，和服务承诺等规范措施来规范员工的行为。所以，员工要从思想上就开始要重视优质服务的工作，同时要正确深入的理解到国家电网所提出来的“优质服务是企业的生命线”的意义，正确认识到优质的服务工作。……