摘要：社交媒体的广泛使用对档案馆工作有着很大影响，同时为其公共服务提供新的发展契机。社交媒体下，档案馆能更加形象、更加直观地将档案信息资源呈现给公众，拓宽公众获取档案信息渠道，提高公众的参与度，扩大档案信息传播范围。本文分析了社交媒体在档案馆公共服务方面的具体应用，主要体现在服务策略、服务模式、服务手段和服务内容四个方面。

关键词：社交媒体;档案馆公共服务;服务战略;服务模式

引言

作为网络交互工具，社交媒体充分利用网络交流的即时互动性、参与性及公开性等特点，以特有的传播方式吸引着公众，它所提供的服务内容和服务手段，获得公众的广泛认同，并引发社会各界的广泛关注与利用热潮。借力于社交媒体，档案馆正在不断的优化公共服务，改变了公众对档案馆固有的看法，增加了档案馆的亲和力。

1 社交媒体和档案馆公共服务的概念

1.1 社交媒体

社交媒体又称社会化媒体，大英百科全书这样定义社交媒体：它是互联网上基于社会网络和微博的一种电子交际方式，人们通过社交媒体分享信息和见解，交流个人信息等，从而创造并实现在线交流。它以web2.0为技术支撑，帮助公众实现分享、评论、沟通等功能，从而实现意见或者经验的交流。社交媒体因为其及强的参与性、公开性、交流性及联系性受到国外档案馆的青睐，许多国家档案馆都通过社交媒体拓展公共服務范围，提升服务能力。……