王亚妮

[摘 要] 邮轮产业的快速发展带来了对邮轮人才的旺盛需求。邮轮乘务人员这种新型职业正被越来越多的人熟悉。21世纪，对于服务型人才更是提出量和质的双重要求，国内外开设邮轮乘务管理专业的院校在探索与之相适应的教学思路和模式，以实现专业人才培养与学生企业就业的无缝对接。文章主要就职业标准指导下高职邮轮服务专业学生职业素养的培养进行探讨，明确该专业学生职业素养的培养内容和策略，在高职专业教学中不断提升学生的职业素养。

[关键词] 职业素养 ；邮轮乘务；学生

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）09-0090-03

一、职业素养的含义及重要因素

（一）职业素养的含义

职业素养概念范围广，在通常情况下指的是职业内在的规范以及要求，是人类在进行社会活动的过程之中需要去遵守的行为规范，指的是一个人在职业过程之中所表现出来的综合品质 [1]。

（二）职业素养的重要因素

邮轮乘务人员的职业素养是一场心理过程，在这个过程中邮轮旅客的感受是首要的。职业素养让邮轮乘务人员展示着自己的高标准，乘客在这种高标准下享受服务。较高的职业素养对于我们海乘人员和邮轮事业的发展具有积极影响，我们的邮轮也会更容易被人们所认可，这就是职业素养的价值所在。

1.敬业精神

邮轮乘务人员的工作在邮轮上，一旦工作就是一段很长的时间。邮轮乘务人员的主要工作时间是在邮轮的特定环境中。……