奚璋莹 季冰

摘 要：随着我国医疗体制不断深化改革，信息技术不断推广应用，上海交通大学医学院附属瑞金医院门急诊于2020年7月31日正式启用电子票据，文章以瑞金医院为例，运用SWOT分析方法对医院使用电子票据进行分析，并对实践中遇到的相关问题提出对策。

关键词：电子票据 SWOT 财务管理 应用实践

中图分类号：F233  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2021）05-268-02

一、SWOT

SWOT分析法即态势分析法，是根据企业所拥有的资源，分析企业内部的优势和劣势以及企业外部环境的机会和威胁，从而对企业所处的情景进行全面、系统的研究。其中S是优势，W是劣势，O是机会，T是威胁。

（一）优势

1.人力资源优势。医院持续发展的第一动力就是人才，推动电子票据工作也离不开高素质的财务人员。在门急诊启用电子票据准备工作期间，部门负责人就对收费人员做相关业务培训，普及最新的电子票据相关政策法规，不断提升收费人员的业务水平。同时，窗口收费人员不断提高自身服务意识，耐心为患者解释电子票据相关政策，有助于医院纸质票据向电子票据过渡。

2.管理优势。瑞金医院财务部门具备十分完善的组织结构，从科员到处长都各司其职，部门负责人能准确向下级人员传达上级部门的要求，收费人员也能及时向负责人反馈在窗口工作中遇到的问题，遇到部门内部无法解决的问题，收费部门也能积极同跨部门相关负责人沟通合作。

（二）劣势

信息系统有待改进。目前，瑞金总院已经和嘉定北院、远洋医院合并，服务器需要处理的数据量巨大，电子票据系统时常会出现出票慢的情况，存在需要协调的领域和进步的空间。……