王虹婷

摘 要：公立医院在社会医疗服务中发挥着举足轻重的作用，在医疗体制改革的大背景下，为更好地服务于社会民众，公立医院志愿服务也应运而生。作为社会志愿服务的重要构成，公立医院志愿服务的开展，有效地拉近了医院与患者之间的关系，在两者之间建立起了积极的沟通纽带，对于实现医疗服务质量提升具有不可替代性。但由于公立医院志愿服务开展尚属起步阶段，在实际的志愿服务中仍然存在着诸多制约，因此必须加以正视和解决。鉴于此，文章结合公立医院志愿服务概况，从服务的角度分析面临的困境，并提出了针对性的优化服务对策。

关键词：公立医院 志愿服务 实施困境 优化对策

中图分类号：F272.92;R192

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2021）05-256-02

前言

2017年国家卫健委印发《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）》，其中重點提出应建立医务社会工和志愿者制度，大力推行医院志愿者服务发展，同时将其开展实践情况纳入考核指标。由此可见，基于国家层面的公立医院志愿服务，已然逐步延伸至顶层设计，这对于未来医院服务的发展大有裨益[1]。目前，我国公立医院已经基本建立了志愿服务机制，在社会实践中取得了强烈的反响，得到了社会层面的广泛认同。但同时也应当注意到，由于医院志愿服务结构复杂，所涉及的环节与问题较为系统，要真正开展好志愿服务，仍然需要加强对其本质的关注与研究，进而推动医院志愿服务机制的完善，激发志愿者的服务意识和服务热情，推动整体质量的全面跃升。……