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新时期下医院团组织打造品牌青年志愿者服务体系的实践与思考

2021-07-07孟颖飞刘萌萌

经济师 2021年5期
关键词:医院服务

孟颖飞 刘萌萌

摘 要:青年志愿者在医院志愿服务体系中是非常重要的一项组织资源,通过组织青年志愿服务可以帮助服务群体及受助群体树立正确的人生观、价值观、世界观,同时对构建和谐社会,促进社会进步有着推动作用。因此,在这种背景下,文章探讨了新时期下医院团组织如何打造品牌青年志愿者服务体系。

关键词:医院 青年志愿者 服务

中图分类号:F240

文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2021)05-236-02

党的十八大以来,党中央非常重视志愿服务事业,并且早在2013年,我国就先后出台了《中国注册志愿者管理办法》等相关文件,对志愿者管理过程提出了参考依据。2019年卫生部、中宣部关于志愿者服务也提出了新的要求,而这对于新时代下青年志愿者服务指明了发展道路和方向。打造新时期下医院品牌青年志愿服务体系,可以有效地鼓励发展青年志愿者服务,而且对于落实新医改也具有十分有利的作用。本文以笔者所在的兰州大学第二医院(以下简称兰大二院)为例,结合其青年志愿者医疗服务队的实际工作,对新时期下医院团组织打造品牌青年志愿者服务体系进行探讨。

一、兰大二院青年志愿服务现状及内容

“兰大二院青年志愿者工作部”始建于2010年5月,是我院为了满足社会多元化志愿服务需求而建立,工作部隶属于共青团兰州大学第二医院委员会。截至目前在册志愿者320人,其中志愿者来源主要为院内青年职工、兰州大学第二临床医学院在校学生、医院内实习学生以及院内职工子女利用寒暑假参与志愿服务。

多年来,我院青年志愿者工作部从医院实际出发,着力构建涵盖广泛、管理规范、充满活力的青年志愿者服务组织,以“服务患者、奉献社会”为工作宗旨,践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,打造了一支政治上有方向,岗位上有本领,责任上有担当的青年志愿服务队伍,受到了患者、家属和社会的一致好评,为创建我院青年志愿者服务品牌,引导和支持青年投身社会公益作出了积极贡献。自成立以来开展的实践服务活动主要体现在以下几个方面:

(一)建立健全志愿服务工作机制

我院对志愿服务实行了正规化、系统化、常态化的管理。先后制定了《青年志愿者管理办法》《服务规范》等规定,对志愿者的工作职责及纪律提出要求,明确了服务项目,还专门设计制作了青年志愿者统一标识、统一服装,保证活动规范进行、顺利开展。

(二)积极招募,抓好培训

大力加强对青年志愿者的招募,拍摄《兰州大学第二医院团委青年志愿者招募宣传片》扩大对青年群体的有效覆盖。建立規范的志愿者注册登记制度,将院内青年职工、兰州大学第二临床医学院在校学生、医院内实习学生、本院职工子女作为重点招募对象,对新成员集中进行志愿服务基本理念和专业服务知识技能培训,明确权利义务,规范志愿者队伍的管理。

(三)坚持开展“爱心义工”院内志愿服务长效机制

组织志愿者在医院门诊大厅、诊疗区提供导诊、咨询、患者转运、健康教育、义务劝烟等服务。为患者就医提供帮助,参与营造医院良好的就诊环境,用行动诠释了“服务患者、奉献社会”的服务宗旨,为医院增添了一道靓丽的风景线。

(四)主题活动志愿服务

组织开展学雷锋月系列活动、器官捐献日、世界艾滋病日宣讲活动等一系列形式多样的主题活动。

(五)开展“送健康”行动,提高全民健康水平

着眼服务社会,深化健康扶贫工作,走进社区、走进基层,先后赴周边社区、贫困县等开展送医下乡、健康宣教等志愿服务,提高群众健康保健意识。走进校园,开展急救知识进校园活动,为在校学生普及急救知识,增强学生在突发事件中的急救意识和自救、互救能力,进一步深入推进平安和谐校园建设。

(六)开展“送温暖”活动,倡导友爱新风尚

组织青年志愿者多次赴周边贫困县开展送温暖、献爱心志愿服务,为孩子们进行健康知识讲座并送去书本、体育用具等。组织青年志愿者参与“扶贫助弱健康口腔——甘肃临夏州少数民族全生命周期口腔健康扶贫示范项目”,为深度贫困地区的脑瘫(智障)患儿送关爱,进行服务的过程中志愿者详细询问患者的病情,根据患者的实际情况给予健康指导及陪伴,与此同时保持联络,时刻关注他们的病情。在“六一”国际儿童节来临前夕,组织医院团干部、青年志愿者,赴兰州市儿童福利院开展“花蕾快乐绽放,青春与爱同行”主题活动,给福利院儿童带去快乐,送去关怀。

(七)成立突发公共卫生事件应急服务队

为弘扬救死扶伤的宗旨,成立专业的应急服务队,当遇到突发公共卫生事件时,青年志愿者服务队纷纷行动起来。在舟曲特大泥石流灾害、岷县地震、东乡泥石流灾害等突发公共卫生事件中,团委积极组织青年志原者奉献爱心,捐款捐物,并为灾区患者提供生活照护、翻译、心理疏导等。特别是2020年新冠肺炎疫情发生以来,在团组织号召下,一个个青年志愿者肩负使命、毅然“逆行”,积极投身于疫情防控救治一线(奔赴武汉、省内定点医院)、院内预检分诊、抗疫物资发放、慰问家属等均有他们的身影,为战胜疫情而搏击,彰显出新时代二院青年的责任与担当。

二、打造品牌青年志愿者服务体系的实践与思考

医院团组织应该根据患者具体需求和青年志愿者自身医学水平实际出发,明确志愿者的服务内容和工作职责。且在这一方面上来说,还可以进行适当的创新,拓展服务形式,避免枯燥乏味的工作内容,从而可以使得青年志愿者能够在志愿服务当中获得更好的体验。对此,拓展更加多元化的活动形式,提升青年志愿者的服务效能,可以从以下几个方面来进行:

(一)制定预约机制,均衡调配志愿者资源

志愿者的时间并不是绝对自由的,所以,必要的预约机制能有效地满足志愿者的需求,同时根据岗位、时间等要求对志愿者进行分配,只要岗位和时间上有空缺,志愿者就可以进行服务,组织部门也可以根据志愿者的特点,安排志愿者到更适合他们的岗位中去,均衡调配志愿者资源。

(二)建立项目化运行机制

要建立项目化运行机制,首先要建立志愿者信息库,并通过宣传活动,采用开放式管理机制,扩充志愿者服务内容,实现全员覆盖,同时对志愿者从招募到评估进行严格的考核。其次,志愿者服务活动在组织实施过程中,要明确具体目标,进行全面的服务项目渗透,并借助现代化管理理念,将志愿服务活动过程细化到计划、实施、考核、改进这四个阶段中,明确每个阶段的目标,使得志愿服务活动在各个环节中严格按照标准运行,不断地提升服务水平和质量。

(三)拓展服务形式,保障人性化服务机制

青年志愿者在医院为患者提供服务时,可以结合各病种不同的治疗方案拓展其服务形式。在辅助医护人员进行治疗的同时,倾听患者及家属的心声,特别是一些重大疾病和慢性病患者及家属,往往处于焦虑甚至恐惧的状态,青年志愿者在为其进行服务的过程中,除了进行一些健康宣教之外,也需要注意和他们的沟通方式、方法。在病情允许的情况下,可以为其进行一些心理辅导,比如讲解一些励志故事、成功案例等,为患者及家属树立信心。

建立医生和患者之间沟通的桥梁。由于疾病具有复杂性和风险性,从而使得医护人员和患者之间的沟通存在困难,其中这主要是由于信息不对称所造成的。就比如说医护人员为患者解释病情时,由于专业化程度较高,患者并不能很好地理解,但是由于每天患者量很多,医护人员也没有更多的时间和精力去为其进行一一的解释,这样的话就可能使得医护人员所表达的情况和患者所理解的内容产生偏差,严重的话还有可能会引起纠纷。那么在这种情况下,青年志愿者作为医院的第三方人群就可以从中进行协调和沟通,通过自身所掌握的医学知识去进行传递和普及,从而使得患者能够更容易接受。而且在医院定期做青年志愿者,就会长期地与医护人员以及患者进行沟通,这样的话,除了能够学到不少的医学知识,还能够亲身体会到医护工作者的辛苦,同时,在和患者相处的过程中也能够感受到其由于病情的影响而产生的心理落差。所以通过志愿者可以在一定程度上拉近医生和患者之间的距离,使得医护人员和患者之间能够更加相互体谅和包容。

(四)建立培训机制,强化品牌意识

建立科学、规范的培训制度,健全志愿者服务评估体系,使志愿服务工作更加规范化和专业化。志愿者的参与者往往比较热心肠,但是单纯地只有热心肠并不能做好志愿者的服务工作。特别是医院的志愿者,需要有专业的培训。对于基础知识可以集中培训,但对于特殊患者需要根据具体病情和需求进行针对性的培训。增加志愿者的专业性在一定程度上可以增加传播的影响力,无形中树立起医院志愿服务品牌。

同时,也要健全志愿服务评估体系,医院团组织对参与志愿服务的青年志愿者进行实时评估,这不仅能够更好地明确志愿服务的方向,还能够有效地推动志愿服务事业的发展。对此,可以定期地对青年志愿者进行评估,其中所评估的内容包括青年志愿者的面试评估、服务结果评估、服务的有效性和影响力评估等等,而参与评估的人群则是由医院的患者与家属、医护人员与志愿者管理部门以及青年志愿者本身所构成。通过评估,评选出深受患者和医护人员好评的优秀青年志愿者,对其予以表彰。通过这种方式还可以激励更多的青年人投入到医院志愿服务当中,进而壮大青年志愿者队伍,打造品牌青年志愿者服务体系。

三、结束语

笔者以兰州大学第二医院为例,介绍了“兰大二院青年志愿者医疗服务队”的青年志愿服务开展情况,并结合实际提出了在新时期下医院团组织打造品牌青年志愿者服务体系的实践与思考,进而以点带面推动青年志愿事业在医疗卫生系统中不断发展。

参考文献:

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[2] 冀术明,王挺,沈惠芝,张平.医院团组织青年志愿者工作的探索[J].中国卫生人才,2017(06):76-79.

[3] 苏洁.医养一体青年志愿服务长效机制研究[D].安徽大学,2019.

[4] 陈茂华,侯艳玲,张慜鋆.荆州市某医院志愿者服务工作实践与思考[J].医学与社会,2018,27(02):38-39+93.

[5] 黄素娟,李臻琰,费汝倩.某公立医院青年志愿者组织认同感现状调查与分析[J].中国现代医学杂志,2019,24(03):97-101.

(作者单位:兰州大学第二医院 甘肃兰州 730000)

[作者简介:孟颖飞,兰州大学第二医院主管护师;刘萌萌,兰州大学第二医院主管护师。]

(责编:贾伟)

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