□ 郑佩君 ZHENG Pei-jun 谢浩芬 XIE Hao-fen 任松静 REN Song-jing

原国家卫生部在2010年发布了《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》，明确要求三级医院必须完善预约诊疗平台建设[1-2]。分时段预约是预约诊疗服务中既方便患者又能提高医院门诊服务质量和效率的有效方式，能有效缩短患者就医等候时间[3]，缓解门诊高峰期拥挤无序的局面，改善患者就医体验。基于目前新冠肺炎疫情防控形势，避免患者就医过于集中的状况，宁波市第一医院从2020年2月起开展分时段预约就医模式，宁波市卫健委医政处委托宁波市门诊质控中心组织专家评估后认为可在全市综合性医院推行预约就医服务模式。

宁波市分时段预约就医模式实践

1.推进宁波市分时段预约就医模式。为了推进预约诊疗工作开展，由市卫健委出台相关文件，要求全市三乙以上医院所有普通门诊，专家、专科、专病及名医门诊全面实行患者实名预约分时段就诊，各医院提供多途径预约服务，包括当天预约方式(至少2个途径以上)，对预约挂号确有困难的老年患者，需要提供当天现场预约挂号途径，协助其正常诊疗。医院做好宣传引导工作，医院医联体、社区卫生医疗机构协助区域内老年人转诊与预约，卫健委将“全部科室”的预约诊疗情况纳入医院医疗服务工作的绩效考核，要求各医院每月上报门诊数据，包括门诊量、预约率、基层转诊率，医生停诊及不准时出诊率，每半年对医院门诊预约工作情况进行通报。……