牟蓓琪

摘要：结算中心是医院的重要部门，是医院对外服务的窗口，也是展示醫院形象、增进医患感情的重要渠道。充值、缴费结算、报账是结算中心的核心业务，也是医院财务管理工作的重要组成部分。精神专科医院与综合医院相比，结算中心工作模式有很大不同。

关键词：精神专科医院; 结算; 模式

财务管理是医院的重要工作，是医院长期稳定发展的关键，医院结算工作的优劣，是医院财务管理综合能力的直接体现。精神卫生机构中，患者就医与综合医院存在较大不同，结算中心是患者首先面对的窗口，结算中心服务的好坏，直接影响患者的就诊体验。一旦结算工作出现问题，不但直接降低患者的信任，还会影响医院的资金安全。作为医院的窗口部门，健全结算工作机制、完善结算工作制度，充分利用信息化手段，推进结算工作高质量发展，必将提升整个医院的综合实力、竞争力和社会影响力。

1 精神卫生机构结算工作容易出现的问题

1.1 信息化程度低，便民惠民服务手段落后。随着互联互通、电子病历、智慧服务、智慧管理等国家评级标准的实施，为医院信息化发展指明了方向，也推动了新一轮智慧医院的建设。近几年，各医院都加大了信息化人、财、物投入，便民服务能力显著提升。与综合医院相比，精神卫生机构结算工作信息化底子薄、基础差、起步晚、投入少，便民惠民智慧化水平明显低，集中表现在以下几点：一是预约模块。与综合医院相比，精神卫生机构预约率明显偏低，除患者自知能力差等因素外，最大原因是因为预约渠道、系统友好度、方便度等存在不足。……