陈蔚

摘要：图书馆智慧服务主要是指基于图书馆员集体智慧的深度知识服务，是对海量数据资源的一种深度挖掘，同时也是对用户个性化需求分析的一种专家式知识服务。本文通过对智慧图书馆服务模式在教学医院的中应用情况进行分析，以便促进图书馆服务水平的进一步提高。

关键词：智慧图书馆;服务模式;创新实践;满意度

【中图分类号】G250  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）06-118-01

伴随着时代的不断发展，人们对于图书馆的阅读服务需求也得到相应提升，若要使得图书馆在以后的竞争中占据不败地位，且更好的为读者服务，图书馆则应通过寻求新的服务形式，从而满足人们变化的阅读需求[1]。作为教学医院的图书馆而言，其服务的群体主要是以医务工作者为主，在医改逐步深化的背景下，受政策因素、网络借阅、电子资源广泛以及医疗模式转变等因素的影响，致使医院图书馆的功能发生分割、办公形式也发生相应变化。怎样使得学生与医务工作者对图書馆资源进行充分利用，并进一步发展图书馆的学科服务是其目前面临的重要问题。本文通过将智慧图书馆服务模式应用于教学医院当中，进而分析其具体应用情况。

1 智慧图书馆服务模式

智慧主要是指对事物能够正确、迅速且灵活的理解并解决的能力。它属于一种较为复杂的系统，并主要由方法与技能体系、智力体系、审美与评价体系、知识体系与观念思想体系等方面组成。智慧服务则是指组织或者个人借助智慧为其他组织或个人提供的服务，智慧既属于服务的工具同时也属于服务内容的一种[2]。其服务水平的高低与提供者知识运用的灵活性、创造力以及再学习能力的密切相关。综合上述分析，智慧图书馆服务则主要是指基于图书馆员集体智慧的深度性的知识服务，是对海量数据资源的一种深度挖掘以及对用户个性化需求进行准确分析的一种专家式的知识服务。

2 读者对医院图书馆的服务需求分析

近年来，读者对于送书上门服务的需求越来越低，而延长图书馆的开馆时间则成为目前的最大需求。通过进行调查显示，约占52%的人希望图书馆的闭馆时间能够延长至晚上10点。针对临床学生及医务工作者而言，大多是在完成自身工作后再开展科学研究，因此，医学图书馆开馆时间的调整则能够有效满足其学习需求。另外，个性化读者服务也在读者需求中占据重要地位，分析原因可能为与读者的研究方向不同存在密切相关性，图书馆在实际工作者中应充分考虑读者需求的多样性，以便能够在其科学及学习成长中发挥积极作用。

3 智慧图书馆服务模式在教学医院中的应用

3.1积极营造舒适的学术氛围与馆舍环境

在图书馆管理期间，学术氛围对其品质具有决定作用。为了使得智慧图书馆服务的品质及其馆内工作人员的工作效率得到显著提升，应积极营造相对适宜的藏书环境，从而利于读者能够在较短时间内获取相应的文献资源。馆舍空间在满足读者实质需求的同时还应满足其精神需求，从而使得图书馆的人文价值得到充分体现[3]。在图书馆内可通过增添绿植、名人名言以及装饰画等方法提高其人文价值;为减少读者到馆的时间成本，可设立密码柜便于其存放自己的私人物品;设立个人阅读空间或者电子阅读室，使得读者在休息期间能够获取相应知识;最后还可增设饮料或咖啡自助贩售机使得读者对于环境的需求得到有效满足。

3.2进一步提高馆藏资源的易获取性与丰富性

图书馆在发展过程中，逐步向数字化转型是其主要的发展趋势，智慧型图书馆的建立则是挖掘智慧型电子资源的有效措施。作为教学医院图书馆而言，则需与医院学科发展与建设的方向相结合，符合读者需求的同时建立科学性、合理性的馆藏体系。在进行图书采购期间，可借助微信投票小程序及微信公众号等方法向读者公开征订，并可邀请专家及学科带头人等参与线上投票，节省时间的同时也提升了工作效率。另外，还需通过走进教学年级、临床科室或者采用微信公众号等进行有关的宣传培训，借助电子传播平台进行进一步推广。通过积极推广数字化与个性化图书馆，能够为读者提供虚拟专用网等的远程服务，使得不方便进入图书馆的读者也能够借助新媒体对图书馆资源进行充分利用。借助移动终端进行原文传递及信息检索等服务，有助于借助QQ群与微信等软件加强与患者间的沟通与交流。伴随着社会的快速发展，新媒体在线课程逐渐成为医学图书馆自我推广的新模式。依据医务人员群体的不同对具备针对性的内容进行有效设计，使得医务人员能够对课程内容及时间等进行自由选择，进而充分利用图书馆资源。借助互联网平台，可充分加强与读者间的互动交流，利于对读者需求进行充分了解，从而有助于智慧型图书馆的建立。

3.3提高读者培训质量，提升馆员自身素质，

教学医院图书馆资源的利用情况，与自身宣传、资源管理及开放等情况有关，同时与读者利用及获取资源的能力也存在密切相关性。当前，部分学生对于数字化图书馆资源较为陌生，大多数学生并无相关方面的培训，使其对于医学词汇及中图分类法等缺乏了解，其信息素养相对较低。图书馆可通过在学期初对新生开展信息素养培训及系统讲座等方法，积极鼓励学生对图书馆的信息资源进行充分利用。另外，还应提高馆员的自身素质，定期安排有关人员参加专业化培训，加强与图书馆专家之间的交流，使其具备丰富的专业知识，从而更好的开展工作。

综上所述，作为图书馆应通过利用各种新媒体手段从而打造智慧型图书馆，促进信息服务模式不断创新的同时，积极引入新型的管理方法与技术，对到馆服务流程进一步优化，从而促进服务效率的显著提升。此外，还可借助新媒体建立更多的读者群，使得图书馆信息资源得到有效推广，提升其服务治疗的同时读者满意度水平得到同步提高，进而能够为医学生及义务工作者提供个性化的信息服务，提高其信息素养。

参考文献：

[1]刘皓.基于问卷调查的公安院校智慧图书馆新型服务模式研究[J].电视技术，2019，43（18）：23-24，63.

[2]李欣容.智慧图书馆模式在档案领域中的应用探析[J].档案管理，2020，242（1）：44-45.

[3]杨文建，邓李君.基于服务定位的智慧馆员培养策略研究[J].国家图书馆学刊，2020，29（3）：66-74.

扬州市江都人民医院