摘 要：高校图书馆对于学生来说，是一个较为重要的学习场所，可以获取大量的知识信息，而信息技术则是推动高校图书馆建设的关键因素，更是促进其发展的重要手段。很多高校为了给师生提供优质的服务，结合网络技术建立微信公众平台，并针对性的进行信息推送，另外也可以进行线上查询功能，提高了师生阅读的兴趣。目前高校设置了各类公众号平台，包括图书馆微信公众平台，本文会针对高校图书馆微信公众平台服务发展现状进行分析，并提出有效的策略作为发展参考。

关键词：高校图书馆;微信公众平台;发展现状

在这个信息时代背景下，互联网技术得到了全面普及，尤其在各大高校中几乎实现了全面覆盖，为了能够促进图书馆的发展，高校结合网络信息技术，建立了微信公众平台服务，为校园内的师生带来了更多便利。目前电子资源在图书馆的比例中更高，而传统纸质图书则逐渐下降，这也说明利用网络平台可以发挥出更多优势，包括检索、资源以及推送等，让师生可以随时查询、获取自己想要的信息内容。当然线上服务形式，最大的有点在于打破了时间与空间的限制，大大增加了读者的兴趣以及图书馆的影响力，由此可见高校图书馆未来的发展依旧要以网络技术为主。

一、微信公众平台在高校图书馆中的应用优势

（一）增加受众

随着网络信息技术的普及，微信公众平台在高校图书馆中得到广泛运用，而该方法也是拓展阅读的最佳途径，能够吸引更多读者阅读，因此高校图书馆必须要围绕微信公众平台建设，依靠其影响力去增加受众群体。一般来说微信公众平台的建立，就是为了能够给高校师生提供更加便捷的服务，这样就能促使师生广泛参与阅读。当然这与传统图书阅读方式不同，不需要师生走进图书馆，随时随地都可以根据需求，在微信公众平台上选择阅读内容，这种线上阅读方式更适合现代的师生。其次由于学校的规模不同，其平台建设规模也有较大差距，大多数情况下会根据学校的特点，包括师生的阅读情况去设计建设，以此来吸引更多的师生群体，从根本上去提高受众基础，逐渐增加高校图书馆的影响力，促使高校图书馆获得良好发展。

（二）优化服务

相比传统的阅读方式，融合了信息技术的微信公众平台，可以为高校师生提供更加完善的服务，尤其在当下这个时代背景中，学生日常学习会比较依赖于手机和网络，而微信公众平台会给学生带来更加丰富的体验。图书馆管理工作人员，可以定期推送信息内容，根据学生的阅读倾向进行文字推送和互动，以此来增加学生的阅读兴趣。目前伴随网络信息技术的运用，在一定程度上拓展了图书馆的电子资源，而这些电子资源无疑更有优势，比如在搜索方面，随时随地都能获得自己想要的信息内容，并且不受时间与地点的限制，不需要进入图书馆查阅。这种线上服务形式自然带给高校师生更好的阅读体验，并且逐渐增加阅读兴趣，促使图书馆微信公众平台，获得更好的发展空间，这也为高校的图书馆发展打下了较为扎实的基础。

二、高校图书馆微信公众平台服务发展现状

（一）服务内容单一

当下服务内容过于单调，是高校图书馆微信公众平台建立的主要问题，这会导致整体的服务质量降低，无法满足师生用户的需求，不能提高自身的影响力，以此来获得更好的发展机会。从我国高校图书馆微信公众平台来看，没有以自身的特色为基础去建立，所有的公众号在服务内容上都较为相似，例如学生想要进入图书馆微信公众平台，首页并没有太多的选项，只有我的图书馆、读者服务等等。除了服务内容单一外，构架也都采用相同的模式，虽然建设时可以省去更多麻烦，但却无法为使用者提供良好的服务体验，虽然师生会关注图书馆微信公众号，但却不会进行深入阅读，而微信公众平台的建立也就失去作用。

（二）专业人员过少

在高校图书馆建立微信公众平台的过程中，必须要有专业的技术人员给予帮助，这也是很多高校图书馆最需要解决的问题，缺少专业技术人员的支持，导致平台存在诸多漏洞，功能上也较为不足。首先专业人员在建立微信公众平台时，可以设置更多的服务板块，其次在运营过程中可以针对性的进行推送，能够吸引师生进行阅读，从而发挥出微信公众平台的功能，促使高校图书馆获得良好发展。不过很多高校并不具备这些专业人员，在聘请相关管理人员时，为了能够节省费用会直接选择退休的教职工，而这些人员并不具备专业能力，因此限制了高校图书馆微信公众平台的发展。

（三）系统安全性较低

高校图书馆微信公众平台，不仅要为师生提供良好的服务体验，也要在其使用过程中提供一定安全性，因此平台系统安全性则成为比较重要的因素。目前很多高校的微信公众平台，只要通過搜索或推荐可直接关注，其次由于建立时间不长，并没有做好防范措施，例如校园验证等方式，这会导致有人通过平台获取学生的信息，并引发较为严重的安全隐患。网络本身就存在一定安全风险，如果高校图书馆微信公众平台系统安全性较低，后续会造成更多的安全问题，以此高校图书馆要重视安全防范措施，这也是做好微信公众平台的基础条件，也能为师生提供更加优质的服务体验。

（四）内容推送不及时

一般来说图书馆微信公众平台，其主要目的就在于增加受众群体，因此就需要利用信息推送功能，针对师生的喜好或兴趣进行信息推送，这样就能确保其可以深入阅读，并提高师生的阅读兴趣。不过从实际运营过程来看，存在内容推送不及时的问题，很多高校并没有制定推送时间，例如每周推送几次，具体在什么时间推送，因此不固定的推送形式，往往会导致推送不及时，最终也会导致师生缺乏关注公众平台的兴趣，甚至会取消关注公众号。其次高校图书馆微信公众平台，宣传的方法相对较少，这导致很多师生并不知道公众平台的存在，也就没有办法进行关注，以及后续的深入阅读，不过由于高校图书馆微信公众平台，还处于研发的状态中，因此可以继续完善和提升。

（五）服务内容功能需要完善

由于高校图书馆微信公众账号，没有得到有效的运营，所以发布的内容都以文字为主，并且阅读界面没有经过很好的设计，导致缺乏趣味性，也很难吸引师生的注意，另外功能上的不足，也是一个较为严重的缺陷。很多高校图书馆微信公众平台，只是为了推送一些内部公告、图书预约等相关信息，甚至不具备全文阅读、资源荐购等比较深入的服务，这就导致师生的兴趣不高。除此之外在内容上也相对匮乏，缺少具备特色的内容，导致其使用效率大大降低，甚至会出现师生用户取消关注的现象。因此当下的高校图书馆微信公众平台，应该注重服务内容与功能上的优化，这样才能为师生提供便捷的阅读体验，通过加强技术与功能的应用，来增加高校图书馆微信公众平台的影响。

（六）缺乏有效的互动

虽然微信公众平台已经得到广泛使用，不过除了基本功能以外，缺乏有效的互动，因此无法获取更多师生用户关注，可以说互动交流还处于初级阶段，这也导致无法了解师生的兴趣爱好，以及对图书馆的需求。对于微信公众平台来说，这是非常关键的因素，因为只有了解师生的需求，才能根据其兴趣进行推送，而且可以制定更加个性化的服务，所以有效的交流、互动，会严重影响微信公众平台的运营，当下应继续完善互动功能，以此来掌握师生用户的兴趣取向，从而有效增加师生用户基础。

三、高校图书馆微信公众平台服务发展对策

（一）丰富高校图书馆微信公众平台服务内容

微信公众平台的作用，就在于服务高校师生，因此平台的服务质量是最为关键的因素，只有丰富平台服务内容，才能吸引更多师生用户，从而促使高校图书馆获得良好发展。以往高校图书馆微信公众平台内容十分单一，这也是非常严重的不足，通过开发新的服务内容，可以为学生带来更好的阅读体验，例如针对高校特色制定服务计划，增加学生的借阅记录，这样学生再次打开公众号就可以继续阅读。其次也可以根据师生群体的需求，去制定个性化服务内容，以便提高其使用体验，从而吸引更多师生关注图书馆公众平台，以此来为图书馆打下扎实的用户基础。

（二）完善高校图书馆微信公众平台技术功能

除了要丰富服务内容，高校图书馆微信公众号，可以研发更多功能，为师生用户提供较好的阅读体验，这就要求专业技术人员，针对师生的使用数据进行分析，并以此为基础制定符合需求的功能，例如给师生进行日常推送，除了相关的内容公告外，可以推送一些有用的信息，就能增加微信公众平台的阅读量。其次高校图书馆要设置负责平台运营的管理者，不仅要进行日常的信息推送，也要负责与师生用户的交流，并以此来完善微信公众平台的社交功能。另外增设官网服务、客服1对1服务等，以此来增加与师生用户之间的沟通交流，以便可以收集更多相关信息，针对公众平台进行完善，提高自身的服务质量与水平。

（三）加大高校图书馆微信公众平台宣传使用

为了能够全面普及高校图书馆微信公众平台，学校必须加强对其宣传和推广，以此来加深师生对图书馆微信公众号的了解，也可以及时为师生提供阅读帮助。通过宣传不仅能够吸引用户，也可以增加微信公众平台的关注、阅读量，有助于图书馆的良好发展。一般来说学校可以通过广播的形式，为学生推荐学生图书馆微信公众平号，而图书馆也可以举办相关的活动，吸引更多学生前来参加、关注，以此来提高微信公众平台的用户基础。针对已经关注的用户来说，可以推送一些有趣味性的内容，在吸引用户注意的同时，增加微信公众平台的使用率，为高校图书馆微信公众平台的发展打下基础。

（四）优化高校图书馆微信公众平台资源

高校图书馆微信公众平台的发展，除了服务内容与功能上的完善，平台的资源也是关键因素，这样才能满足师生用户的阅读需求，因此要针对平台资源进行优化，这也需要专业人员提供技术支持。当下高校图书馆必须建立管理部门，专门负责公众平台的运营，以及功能研发与资源优化，定期发布一些与图书馆建设相关的信息内容，并促使师生用户了解图书馆的建设情况，这样也能搜集相关的建议，从而满足私生用户群体的需求。很多高校图书馆微信公众平台，只是将图书信息推送给师生用户，并没有注重资源上的完善，因此要结合师生用户的兴趣，定期发布一些书籍、讲座等，不仅可以吸引师生用户的关注，也能增强交流和互动。

（五）完善高校图书馆微信公众平台系统运行

高校图书馆微信公众平台建设，可以尝试引进新的技术与方法，这样才能促使其功能更加完善，从根本上去提高服务质量，满足高校师生用户群体的需求。尤其是查询系统的优化，便于用户快速查找书籍，提高阅读的有效性，一般高校图书馆阅读查询，会出现网页查询与手机查询之间不匹配的现象，导致用户无法准确找到书籍，因此高校图书馆微信公众平台要针对这一问题进行完善，并开发出更适合手机端的查询功能或小程序，这样就能有效丰富阅读资源，也可以为师生提供更加优质的服务。其次要完善运行系统，可以将微信公众平台与学校网站结合在一起，以此来构建出全方位的学习平台，为师生提供更加有力的阅读条件。

（六）加强高校图书馆微信公众平台互动

除了要提供优质的服务以外，必须加强互动交流，这也需要管理人员人工咨询方面做出调整，以此来满足师生用户的需求。尽管目前的微信公众平台，具备自动回复等功能，但却无法精确的解决用户问题，因此高校图书馆应该以此为基础设置人工回复，以此来加强与师生用户的交流。另外客服人员可以将用户的建议进行收集和整理，并针对系统存在的不足进行完善，另外可以开设相关的用户专区，平台用户可以发表自己的阅读心得，也可以与其他用户进行交流体验，从而促进彼此的沟通，打造出更加利于阅读的氛围，为高校图书馆微信公众平台的发展提供保障。

结束语

当下的高校图书馆微信公众平台发展，必须要以互联网技术为基础条件，充分把握好学生的需求，这样才能提高自身的服务水平，并有效创新相关内容，包括信息推送、文章发布等，只有提高平台的质量，才会吸引更多师生关注，从而获得良好的发展。不过目前高校图书馆微信公众号的建设，仍然存在较多的问题需要完善，从平台运营到日常推送，高校应该投入更多专业人员。其次要设定相关质量指标，制作更加丰富有趣的内容，推送给高校内的师生用户，提高整体的阅读量，以此来促进高校图书馆的进一步发展。

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作者简介：

赵志豪，男（1985.6—），汉族，河南扶沟人，本科，馆员，研究方向：图书分编。