谢秋爽

摘 要：社会经济的发展和城镇化进程的加快，使得人们对电能的需求不断扩大，变相促进了电力行业整体发展。随着互联网时代的到来，各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。但从目前电力企业运行的整体状况来说，现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。

关键词：“互联网+”;电力营销策略

1“互联网+电力营销”的意义

（1）优化客户的用电体验。客户对用电的要求不断增加，“互联网+电力营销”有利于优化客户的用电体验。“互联网+电力营销”能够在很大程度上满足电力营销中价格敏感性客户的需求，通过互联网电力营销的方式能够将各种业务产品的价格展示出来，客户可以通过网络咨询或者检索查询的方式选择满足自己需求的产品，订购自己需要的业务，电力企业也可以更加便捷地完成电力营销工作，在整个营销过程中节约了彼此的时间成本和人员成本。同时，电力营销中细节也能够让客户更好地了解产品，优化用户的体验，比如，e充电线上通道中设置的电动车与普通轿车的能耗对比运算系统，能让用户清晰地了解电力业务的优势。（2）创新电力企业技术水平。“互联网+电力营销”模式的应用在很大程度上创新了电力企业的技术水平。“互联网+电力营销”的管理过程中，无论是线上渠道的沟通或者线上平台的建立，都需要电力企业与互联网公司合作或者创建自己的工作团队，这在一定程度上促进了电力企业的结构完善。并且由于“互联网+电力营销”模式的应用，线上营销团队的组建也必不可少，线上营销團队与传统的营销团队在建设中存在着很大区别，信息化时代下线上营销的版面设计、客服应用以及流程优化等都需要得到充分的应用需要电力企业完成进一步的工作规划，实现技术上的创新和理念上的进步。从这种角度进行分析，“互联网+电力营销”不仅创新了电力企业的技术水平，也推动了电力企业的长期发展。

2基于“互联网+”的电力营销策略

2.1建立正确的服务理念

电力企业要督促营销人员树立正确的服务观念，以客户为服务宗旨，在尊重客户的基础上，拉近与客户之间的关系，使客户消除自身的被服务心理，进而提升客户的轻松感。这样，不仅可以提升服务质量，还能获得更多客户的支持。通过拓展业务培训渠道、开展星级营业员认定、加强监督考核的三重方案提升服务人员总体服务能力，挖掘“明星”营业员。一是将业务培训融入进日常工作中，搭建“知识库”“微课堂”“在线互动教学”“线上培训”“一日讲师”等培训学习平台，培养供电营业厅服务人员自主学习的主动性，同时培训内容要结合市场化新型业务、服务技巧、营销服务实战经验、应急处理等实用型信息，互相融合，提升业务培训内容的针对性和及时性。二是依据工作能力、工作评价、技能评定等内容对营业服务人员开展星级评定，推举“服务明星”，充分调动营业窗口人员工作的积极性和主动性，提高员工的综合素质，提升营业窗口的服务质量和效率。三是建立工作量统计、客户满意度评价等指标，对营业厅服务人员的服务质量进行综合评定，建立正向的激励考核机制。

2.2营销组合策略模式创新

首先，基于“互联网+电力营销”的产品营销模式创新。电力企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。同时，还应考虑好电力产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保电力企业在市场中的竞争能力得到提升。其次，基于“互联网+电力营销”的价格营销模式创新。对于电力企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，电力企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。电力企业要适当加大与外部企业的合作力度，积极获取到大功率电力的用户数据，进而搭建电力销售数据的小区负荷预测模型，为接下来的电网改造工作提供理论数据方面的支持。

2.3强化安全监管力度

在互联网背景下，网络技术在电力企业发展中获得了广泛的应用，在为电力企业发展带来新机遇的同时，也引发了多种安全风险问题。其中表现最为突出的就是数据处理的安全问题。在利用网络技术进行数据处理时，很可能受到网络安全的威胁，其中以黑客攻击与病毒侵害为主。如不能采取有效的安全监管措施则很可能影响数据处理的真实性，也无法保障营销服务方案制定的科学性。基于此，需采取如下几种安全监管措施：（1）整合营销服务体系。进行营销服务时，应将用电户用电需求以及其消费特点作为主要参考，适当选取信息推送平台，保障用户可以及时了解自身的账面信息，通过明确服务体系来降低信息泄露率。（2）建立防火墙。借助计算机以及网络技术进行信息处理时，为了保障信息处理的安全性，需要在计算机系统内设置好防火墙，对信息共享、传输以及储存的整个过程进行安全防护，确保营销服务过程中各类信息的安全性。（3）对营销人员进行安全培训。强化营销人员的信息安全意识，通过明确责任的方式来约束营销人员的作业行为，使其能够根据安全培训内容规范执行相应的营销服务工作，以免为不法分子留下可乘之机。

3结束语

互联网为各个领域的发展带来了一定程度的影响，电力企业也不例外，传统的营销服务模式已不适应当前的发展要求。受技术发展的影响，人们的用电需求逐渐提升，其中不乏一些用电大户，常规性的营销服务已难以满足用电大户的用电需求。基于此，应结合当代的发展要求，对营销服务进行创新，一改当前存在的服务意识缺失、安全监管不到位、服务人员专业素养差等问题，采取科学的措施创新营销服务方法和营销服务模式，争取全面提升电力企业的营销服务水平，促进电力企业的长效发展。

参考文献

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