卞桂芹，杨爱民

(江苏省淮安市第二人民医院放射治疗科,淮安 223300)

放射治疗科的主要工作是通过放射治疗对肿瘤患者病情进行控制甚至治愈，放射治疗是恶性肿瘤三大治疗手段之一。调查显示，50%～70%的肿瘤患者在病程中需要放射治疗[1]，法国的放射治疗指南指出，40%的肿瘤治愈患者接受放射治疗[2]。但是国外学者Adelaide Nascimento证实放射治疗存在导致患者严重安全的风险，肿瘤患者在放射治疗过程中的任何阶段都可能出现错误和偏差[3]。与此同时，患者的心理常发生复杂而微妙的变化。医学心理学研究证明，疾病的发展与转归受心理因素制约。放疗科面对的患者大多为癌症患者，其病情大多较为严重，由于放疗的特殊性，大多数患者存在比较严重的副作用，部分患者对放疗缺乏正确的认识，普遍存在恐惧、紧张的心理。因此，针对护理纠纷事件的发生分析具体原因并制定相应对策进行预防和整改，已成为医院护理者关注的重点问题之一。但是目前，专门针对放疗科的护患纠纷研究非常少。随着肿瘤患者数量的逐渐增加，以放疗科护患角度作为出发点，研究如何改善护患关系提高患者就诊满意度具有重要意义。本研究通过分析本院放射治疗科护理纠纷事件发生原因，提出有针对性的防范和改进措施，通过干预前后患者护理满意度以及护患纠纷的数量，观察改进措施是否提高患者就诊满意度。

1 资料与方法

1.1 临床资料随机选取江苏省……