王永

在过去的一年当中，疫情推动了零售业、运输与物流业、医疗保健业和制造业的投资热潮和发展。其中飞速发展的电子商务对终端客户而言有了更多的选择：过去终端客户在下订单、拣货、后期的货物运输以及上门交付的过程当中，只有几十种选择方式，然而现在市场上出现了数千种可用的选择方式，这对于商家的供应链来说，无疑增加了复杂程度和压力。

后疫情时代中的新常态到底是怎样的，这是所有企业都必须要面对并解决的问题。尽管全球的疫情从某种程度上已经得到了有效控制，但是消费者的行为以及电商为消费者所带来的便利性并不会在短时间内消失，这也导致消费者对于电商行業的预期发生改变，对于企业来说，这无疑是一个巨大的挑战。

这一背景趋势下，斑马技术公布了《201全球消费者调查》结果。调研结果显示，疫情虽然给零售业带来移动订单增多、消费者对安全性的标准提升等挑战，但也带来了机遇，如智能结账的普及——在2020年下半年，约半数（47%）受访消费者曾体验过自助结账，且六成以上（63%）的消费者认同自助结账解决方案能够提升消费体验。

虽然“千禧一代”对此的认同率最高（73%），但也有66%的“X世代”消费者和50%的“婴儿潮一代”在2019年的报告中表示通过自助结账解决方案获得了更好的购物体验。同时，86%的受访零售业决策者和71%的受访店员认同自助结账能够提升顾客体验。

“很明显的是，零售业决策者和店员都意识到，消费者对便利性和效率的需求正急剧增加，通过智能手机和平板电脑进行的移动端下单量大幅增长，这是未来零售业的主要发展趋势。……