丁海骜

“现在的企业发展进化有两条主线：一条主线是企业自身，我们称之为数字化、信息化、智能化；还有一条主线是企业自身组织边界在发生变化，变得社会化——几个企业从内部协作到最后产业协作，到最后变成生态协作。”纷享销客创始人兼CEO罗旭日前在一场针对制造业业务发展的采访中强调，从全球制造业企业发展的趋势上看，关注营销的CRM系统，正在成为帮助这些企业逐步实践组织内部协作、产业链协作和生态协作的重要抓手，以及实现企业组织社会化的关键工具。

毋庸置疑的一点是：全球的制造业企业从没停下过寻求实现业务突破模式的努力，因此事实上也是最早试图通过借助IT技术实现这一目标的行业之一。从上个世纪中，包括ERP和CRM在内的管理软件，就曾经是制造业企业在实践“信息化改造”的必选项目，但是由于当时企业普遍数字化程度并不高，因此虽然这一轮的“信息化改造”取得了很大的成绩，在一定程度上规范了企业的管理方法和工具，但是并没有真正对制造业的业务有根本的改变。

正是在这种情况下，制造业将关注的重点放在了自身核心业务的数字化推进上：真正能够提高企业自身业务数字化水平的PLM、智能制造等，逐渐成为制造业企业更为重视的IT技术，甚至由此引发了一场关于“ERP和PLM谁才应该是制造业企业核心主线”的争论。

如果现在来复盘当初的这些争论，实际上，正反映出制造业企业“螺旋上升”的客观事实：ERP和CRM的信息化管理需求，开启了制造业企业利用PLM做业务数字化的努力；……