丁黎微

[摘  要：新冠疫情爆发，各行各业出现了短暂的停机状态，而状态恢复之后面临的环境已经大不相同，图书馆作为公共服务的重要场所，在如今人人对亲密接触“避之不及”的时刻，该如何做出自己的改变？这关系到了未来图书馆的发展，高校图书馆的建设更加的关系到了学校的发展和学生的自我建设，因而其难度更大，关注点更多。基于对这些问题的思考，我们书写本文的目的就是要立足当前的疫情大背景，讨论高校图书馆如何进行危机公关处理，做好后续的管理工作。

关键词：疫情;高校图书馆;危机管理]

一、疫情背景下进行图书馆危机管理的意义

（一）满足读者需求

疫情已经不再是小规模短阶段内肆虐的疾病，它将长期伴随着人们的生产生活，因而在未来很长的一段时间内，人们要学着以一种全面的方式学习和生活。高校图书馆的主要读者群体就是教师和学生，短期之内学生对于图书馆的诉求可能没有那么明显，但是一旦时间拉长，学生的学习、书籍知识的获取甚至是整个学校的运转等问题，都将与图书馆挂钩。而在学生结束了长时间隔离之后，回归到现下学习，图书馆又是最好的适应场所，因此，进行危机管理的出发点，是为了在确保图书馆正常运行的情况下给予学生和学校内成员更好的阅读环境，为其提供必要的阅读需求。

（二）图书馆发展的必要性

疫情对于图书馆的冲击是巨大的，首先是整个图书馆乃至学校都失去了正常运转的能力，缺少读者的阅读导致图书馆的日常工作无法正常开展，而数字资源和线上图书馆工作的展开始终无法与图书馆本身的纸质藏书和实体化运行相比较。……