蔡瑜婉

摘要：2020年全球疫情肆虐，给我国社会带来了深重的灾难，工商业遭到沉重打击，同时公共图书馆的发展也面临着诸多挑战。基于疫情对公共图书馆发展产生的影响以及公共图书馆应对疫情的策略，归纳出公共图书馆应对疫情的具体举措。公共图书馆作为为广大人民群众服务的图书馆应当积极发挥引导作用，通过整合资源、创新服务、扩大宣传等方式进一步改善公共图书馆应对突发情况的处理能力。

关键词：公共图书馆;新冠肺炎;应急举措

一、丰富馆藏数据，提高服务质量

1.为政府提供决策信息。

公共图书馆的信息资源极其丰富，可为政府决策提供有效参考。公共图书馆收藏有大量的医学、法律、2003年非典和其他重大突发公共卫生事情的文献资料，馆方可对相关资料进行挑选与整理，按照简报、原始文献等分类对资料归类，方便决策人员翻阅和参考，为新冠疫情防治工作出谋划策。

2.面向读者服务，创新服务方式。

2020年初，我国出现了严重的新冠疫情，为配合国家防疫要求公共图书馆陆续闭馆。虽然读者不能进入馆内阅读，但是线上的图书馆依然为读者敞开大门，公共图书馆工作重点也被迫转为线上。可见，疫情改变了公共图书馆以往的发展模式，工作内容与服务方式都出现了明显变化。

（1）整合线上资源，提升线上服务效能

疫情期间线下服务统一转为线上服务，读者对线上资源的需求程度显著增加。公共图书馆为了更好的为读者提供服务纷纷开始整合资源、创新服务。公共图书馆开始引入读联体·数字共享阅读服务平台以此来创新和优化服务，平台资源非常丰富，期刊、电子书、视频应有尽有，方便读者查找资料和阅讀。与此同时，该平台还专门为馆员提供免费培训的机会，包括阅读推广、馆员培训等，旨在进一步提升馆员的服务水平。

（2）丰富线上活动，提供丰富的文化服务产品

疫情肆虐，公共图书馆线下服务被迫暂停，虽然读者无法通过线下途径阅读，但馆员的服务工作并未因此歇业。图书馆在艰难中谋发展、谋创新，通过线上文化活动为读者搭建文化交流平台，节目非常丰富，趣味性强，包括了线上展览、朗诵比赛等。值得一提的是，福州市图书馆坚持创新服务，致力于为民众提供更好的图书服务。虽然疫情当前但也并不能阻止读者的阅读热情，在疫情期间该图书馆累计举行了11场线上活动，主要以展览、讲座等形式展开。疫情期间全国人民居家防疫，公共图书馆承担着宣传防疫知识的责任，厦门市图书馆在官微开设防疫知识竞答通道，鼓励民众积极参与答题，以此提升大众对疫情的认识程度。该活动还做成多个专题，颇具趣味性，一方面有助于满足读者的阅读需求，另一方面有助于强化大家的防疫意识。

（3）加强防控管理，保障读者健康安全

疫情期间，公共图书馆严格执行国家防疫要求，有序开放并做好公共空间的消毒工作，给读者提供一个安全放心的阅读环境。公共图书馆服务并不是全面开放，而是分批有计划的开放，首先是开放读者急需的服务，办理图书借阅证、图书借还。与此同时，馆方加强了对读者的管理，一方面入馆的读者必须实名登记，另一方面对人数进行限制。以永春县图书馆为例，该馆的公众号内向民众开通了预约排号服务，读者只有通过预约才能进入馆内，这是一种简单高效的控制人数的方法。所有读者均需预约入馆，控制实时在馆人数。另外，该馆非常注重通风换气以及清洁消毒工作，对馆内的所有实施设备图书座椅等均严格消毒，旨在为广大读者创造一个安全放心的阅读环境。凡是准备进入永春县图书馆的所有人员，必须持身份证原件登记-佩戴口罩-测温-出示健康码，检测合格方可进入。开放区域限制人员数量，保持一米以上安全距离，实施一人一座、同向而坐，避免产生密切接触。对未成年、疫区人员、密接者等重点人群不予以接待。另外，出入馆均需签到，便于后续追踪管理，一旦馆内接待人数达到饱和状态，将暂时停止接受读者，以此达到限流的目的。另外，还要考虑到特殊群体的阅读需要，由于他们身体条件欠佳，所以专门为其开辟了绿色通道，方便他们进出图书馆，老年人、残疾人等特殊群体无需预约可走绿色通道直接入馆。

二、保存资料信息，为研究收存事件数据

公共安全突发事件给一个城市、一个国家带来的伤害也是巨大而深远的.因此，疫情过后，公共图书馆应承担起记录并保存此次疫情真相的责任，作为图书馆地方文献方面的工作者，在为大众做好在线阅读服务的同时，也应敏锐地察觉到针对这场疫情中所有相关文字、图片、视频的收集等等，普遍存在于日常生活之中，成为记录此次疫情重要文献资料。这些在疫情期间看似最为平常的物品，全面记录了疫情危害和抗击疫情的真实状态，应得到及时全面的收集。

因此，文献整理人员应做好疫情有关文献的搜集和整理规划，在与疫情相关的海量信息中去伪存真，以留给未来的人们参考和使用。山东省图书馆率先发布了抗疫地方文献的征集通告，引发各地图书馆的关注和借鉴。地方文献工作的征集，具有独特性和主动性，在抗疫初见成效之时，一系列反映疫情状态的文献或许会被遗忘。这就要求地方文献工作者要以独特的视角和敏锐的洞察力主动投入到文献的搜集和整理中。

三、正确舆论引导，为公众宣传知识信息

疫情发生后，企业停工停产，商铺大门紧闭，全国人民居家隔离，疫情蔓延态势、各地战“疫”、病毒的源头、各类药品的研发等大量真假难辨的信息甚至各种流言或谣言在网络迅速传播。抗击疫情的特殊时期，为使人们有效甄别各类信息，政府宣传部门、主流媒体做了大量疫情知识普及辟谣的工作。而作为掌握一定公共资源的公共图书馆，在这场全民战“疫”中，能否发挥其职能和作用？如何配合国家向大众做好正确的宣传与舆论引导？

1.疫情信息发布

研究疫情期间34个省级公共图书馆和永春县图书馆的公告信息，公共图书馆在官网和微信公众号上发布闭馆通知、媒体报道、动态监测和研究进展等疫情相关信息。其中，发布闭馆通知和媒体报道的占比较高，而发布动态监测和研究进展信息的占比相对较低.一半的图书馆发布了关于病毒的信息，提供卫生指导，提供卫生资源链接，基本上没有图书馆发布为寻找可靠信息提供指导和图书馆馆长声明。微信公众号等网络平台的发展让公共图书馆及时向读者传递信息变得更加便捷和有效，从而在图书馆闭馆期间，以另一种方式服务社会。公众号通过链接媒体报道、实时动态监测和最新研究进展，方便读者实时掌握馆内情况，学习防疫措施并明确疫情发展形势。调查显示，虽然有部分图书馆在网站上发布闭馆通知后就没有再更新疫情信息，公众号依旧在正常更新疫情动态。

2.防疫知识普及

疫情期间，大部分被调查的公共图书馆在其官网和微信公众号开展了防疫知识的普及，普及知识类型以新冠肺炎疫情防护知识、病毒及细菌科普知识为主。95%的图书馆借助微信公众号推送消息以普及新冠肺炎疫情防控知识，51%的图书馆官网上有相关内容;传播科普知识的图书馆微信公众号和官网的比例也分别达到90%和47%。此外，与新冠肺炎疫情相关的书目推荐、可靠链接以及辟谣知识、营养健身知识等也都在公共图书馆进行普及的范围内（永春县图书馆在官网上提供《新型冠状病毒感染的肺炎预防手册》》《儿童新型冠状病毒肺炎防护》等与疫情相关的在线图书资源供读者阅读，大多数图书以图文并茂的方式介绍防疫指南和病毒历史的演变等知识 。

根据调查结果发现，公共图书馆通过微信公众号来普及防疫知识的比例远高于官网。借助微信公众号可以将相关科普知识直接推送到读者的手机，让读者及时、便捷地了解如何防疫。但需要指出的是，调查期间，只有山东省图书馆做到了每天更新，大部分公众号的更新与推送频次较低且没有规律性，管理人员如果更多地分析核心受众群的最佳微信阅读时间再采取合适的策略，将有助于提升推送文章的阅读率，更好地达到知识普及的目标。

四、结语

进一步强化公共图书馆应对突发情况的处理能力，不仅是新时代公共图书馆发展的必然要求，也是面对突发事件时保障公共图书馆事业健康发展的核心能力。调研结果显示，在面对疫情时，部分公共图书馆存在反应不及时、措施不到位等问题，应急能力有待提高。因此，公共图书馆之间要相互学习，取长补短，不断完善各项应急制度，增强抗风险能力，以便在紧急事件发生时及时作出反应，避免遭受损失，有效保证工作的正常开展。

参考文献

[1]魏大威，廖永霞，柯平，等.重大公共安全突发事件中图书馆应急服务专家笔谈[J].图书馆杂志，2020（3：4—18）.

永春县图书馆  福建  泉州  362601