张玉 江雯 张亚倩

【摘  要】2019年教育部新增“航空服务艺术与管理”本科专业，开启了高校独立设置艺术类航空服务人才培养的新篇章。本文在行业调研的基础上，围绕专业培养适应海南自由贸易港建设需要，对航空服务艺术与管理专业的课程体系建设进行了探索，以希专业人才培养与民航企业的人才需求零缝隙对接，既为自贸港建设下的民航服务行业输送了专业人才，又推动了该专业的积极发展。

【关键词】自贸港;航空服务;艺术与管理;课程体系建设

引言

目前，航空服务与管理人才的培养呈现出多元化的学科归属，没有统一的培养标准，专业建设及其课程体系设置都在探索之初，尚未有任何经验借鉴。航空服务与管理专业以本科层次“空中乘务”专业为基础发展而来，鉴于当下高校培养“空中乘务”专业人才方面存在“相对过剩，岗位贴合度低”的困境，潜心研究教育部新增“航空服务艺术与管理”专业的培养目标，缩短行业标准与课程设置之间的差距，研究专业课程体系建设，突破专业发展困境，是该专业的发展的当务之急。

1.课程体系建设的基础

航空服务工作环境特殊，作为国家的窗口形象，面对服务对象的多样性，其人才需求量大，需求岗位广，需求规格具有国际性、复合型、应用型、创新性等特征。此外，航空服务行业各岗位分工明确，岗位工作交叉内容少，对专业实践技能要求高。与此同时，航空服务艺术与管理专业学生在入校时普遍具有艺术形象好、英语底子弱、综合素质高等特点。……