【摘  要】在服务型政府的大背景下，阐释行政机关内涵和机关行政的特点。对照服务型政府的高要求和行政机关人员的新期待，以服务性视角从服务制度体系建设、服务工作的软硬件水平、决策的科学性和可行性、服务评价体系等方面分析了行政机关内部管理工作中存在的问题，并提出对策建议，为行政机关内部管理工作提供参考。

【关键词】服务性;行政机关;内部管理

引言

党的十九届四中全会提出：“必须坚持一切行政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督，创新行政方式，提高行政效能，建设人民满意的服务型政府。”随着政府职能朝着以人为本方向的转变，服务的满意度已成为行政机关工作评价的一个重要指标。而在行政机关内部管理工作中，服务性也是行政机关管理的最主要特点。

行政机关内部管理工作在多年的探索和实践中已取得了一定成绩，但是就服务性而言，当前在服务理念、队伍建设等方面仍存在服务意识不强、专业化不足等问题。本次以服务性视角浅谈行政机关内部管理工作，为推动行政机关内部管理工作服务理念升级，促进行政机关内部服务能力、服务手段、服务水平提升，为建设具有国际一流和谐宜居之都形象的各级行政机关提供参考。

1.行政机关内涵

1.1行政机关

行政机关，从广义上来讲，是指政府各部门及其直属机构;从狭义上来讲，是指各级人民政府及其职能部门内部的综合办事机构。……