谭周林，秦靖

青岛市市南区卫生计生综合监督执法局，山东青岛 266071

调查处理投诉举报是卫生监督综合执法的重要手段之一，根据群众提供的违法违规线索进行针对性检查，有助于打造共建共治共享的社会治理共同体。青岛市市南区卫生计生综合监督执法局牢牢把握主责主业，围绕市南区卫生健康监督执法工作重点任务目标，有诉必理、有案必查，聚焦监督执法的重点、难点、痛点和堵点，切实抓好市南区各项重点工作任务的推进落实。2020年是山东省卫生健康委“重点工作攻坚年”，为认真贯彻国家、省、市卫生健康综合监督与食品安全监测工作会议精神，进一步加大工作创新力度，为民办实事，及时、妥善地处理各种投诉举报，提升群众满意度，强化监督执法办案能力，特对青岛市市南区卫生计生综合监督执法局2015年1月—2019年12月共1478件投诉举报受理情况进行整合分析，掌握卫生监督投诉举报的一般规律及分布特征，找准症结，集中发力，寻求突破，促进卫生监督执法能力进一步提高，切实维护人民群众健康权益。

1 投诉举报基本情况

1.1 总体情况

2015—2019年青岛市市南区卫生计生综合监督执法局共受理投诉举报1478件，2015—2019年分别为106、115、271、460、526件。投诉举报均及时按规定受理反馈。

1.2 专业分布

5年中，共受理医疗卫生投诉举报620件，占总数量的41.9%；公共场所卫生投诉举报827件，占总数量的56.0%；生活饮用水卫生29件，占总数量的2.0%；学校卫生2件，占总数量的0.1%，群众投诉举报的专业类型主要为公共场所卫生，其次为医疗卫生，见图1。……