徐骏

智能时代消费者知情权的困境与变革

徐骏

(南京信息工程大学大数据法治研究院，江苏南京，210044)

知情权以经营者的信息披露为实现前提，是消费者的基础性权利。信息的不完整、不对称驱动立法者采用扩张式的立法策略，对消费者知情权进行增容迭代。但在智能时代，扩张性立法并不能提升消费者产品与服务信息的获取、理解和处理能力，反而增加了冗余信息接收成本、专业知识理解障碍和信息价值转化技术困难，进一步加剧了经营者和消费者之间的信息不对称。以政府负责、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的多元共治理论为理念，通过信息智能推送、同伴式用户评价、信用体系协同创立和多元权利救济体系构建，建立工业4.0时代信息可自决、可解释、可评价、可救济的标准，推动消费者知情权体系的全新变革。

消费者知情权；信息不对称；扩张性立法；多元共治

一、问题的提出

人工智能应用场景的日益丰富，得益于21世纪以来第四次工业革命的蔚然成势。工业4.0发轫于数字革命，以智能化为显著特征：互联网变得无所不在，移动性大幅提高；传感器体积变得更小、性能更强大、成本也更低；与此同时，人工智能与机器学习开始崭露头角。由此，通过推动智能工厂的发展，在全球范围内实现虚拟和实体生产体系的灵活协作，进而推动产品生产的彻底定制化，并催生出新的运营模式[1]。

在生产—消费领域，标准化、流水线的社会化大生产格局仍然是主流，但以3D打印、基因技术为代表的个性化产品和服务，孕育出全新的市场空间，呈现全面覆盖和替代传统产业的潜力。……