熊 秀，程 瑜

1. 重庆医科大学附属大学城医院 健康管理中心(重庆 401331);2.重庆医科大学附属大学城医院 护理部(重庆 401331)

健康管理作为一种新型自我管理项目，随着人们生活水平及保健意识的提高，越来越受到人们认可[1-2]。常规体检作为健康管理的重要环节，得到提倡及积极推广。对于体检客户来说，体检并不只是一个流程，他们同时希望能够从复杂的体检结果信息中了解其健康状态，以及希望体检异常结果能够及时判定及处理。在前期观察工作中，笔者了解到客户若存在体检结果异常，在传统单一流程模式下，需经历反复挂号诊断，不同科室会诊，诊断流程繁琐等，时间长且容易导致焦虑情绪[3]；且不同科室医师所偏重的方向不同，往往不能够进行内外兼顾地处理。重庆医科大学附属大学城医院中心制模式是以“器官系统为中心”，围绕患者健康需求设置学科，如消化中心设置为与消化系统有关的科室，包括消化内科，消化外科，介入等都纳入其中，患者只需挂一个号，即可享受多学科的专家会诊及服务，这种模式在北京，上海等医院均有设置[4-6]。本院医疗中心将中心制理念带入体检异常结果处理的应用，与传统单一流程模式相比，评估中心制模式在客户体检异常结果判定及处理流程中的应用价值。

1 资料与方法

1.1 临床资料

随机选取2017年 1月至2019年12月重庆医科大学附属大学城医院161名体检中心体检异常客户作为试验组，其他医疗中心166名体检异常客户为对照组。……